Организация тикетов. Как луче?

@AinurKA29 · Регистрация: 07.07.2013

Author24 — интернет-сервис помощи студентам

Хочу сделать на свой сайт тикеты (пользователь общается с тех-поддержкой). Сейчас хочу реализовать так:

Пользователь задает вопрос, в бд появляться запись. Содержащая id тикета,id юзера, вопрос. в другой таблице появляется название тикета, и его id. Тп отвечает, там же появляется запись с id тикета, id тп и ответ. Ползователь заходит в текет там идет запрос на поиск тикетов с его id. Выводится ... Блин..

Ребят, подскажите, как правильно и не очень замудрено организовать тикеты, или есть примеры, готовые?)

@Tatikoma · 12.08.2014, 23:40

Чем не подходит использовать готовые решения для HelpDesk? ;-)

Правильно и незамудрено примерно так (по сути тоже самое, что и у вас, но в программеро-понятно виде):

Код

ticket
    ticket_id INT NOT NULL PK AUTO_INCREMENT // первичный ключ
    name VARCHAR(128) NOT NULL // название диалога
    user_id INT NOT NULL FK user // ID пользователя

ticket_message
    ticket_message_id INT NOT NULL PK AUTO_INCREMENT // первичный ключ
    ticket_id INT NOT NULL FK ticket // ID тикета
    message TEXT NOT NULL // текст сообщения
    user_id INT NOT NULL FK user // ID автора сообщения, чтобы различать сообщения юзера и ответы ему

Как с этим работать - вроде довольно очевидно.

@insideone · 13.08.2014, 00:45

Сообщение от AinurKA29

или есть примеры, готовые?)

Нашёл интересную тему:
http://blog.sprinthost.ru/2011... to-choose/

Получается если под PHP интересно, то можно исследовать
osTicket
Support Incident Tracker
Hesk HelpDesk
HelpSpot
PHP Support Tickets
jab:ITS PHP/MySQL Incident Tracking System

Хотя для исследований подойдёт и что-то триальное. Например Битрикс с модулем тех.поддежки

@AinurKA29 · 13.08.2014, 08:18 **[ТС]**

Tatikoma, Я так и хотел)
Сперва попробую osTicket, как предложил insideone, если с ним не сладится, то свое напишу.

@AinurKA29 7 / 7 / 2 Регистрация: 07.07.2013 Сообщений: 90
		1
	Организация тикетов. Как луче? 12.08.2014, 23:22. Показов 1719. Ответов 3 Метки нет (Все метки) Хочу сделать на свой сайт тикеты (пользователь общается с тех-поддержкой). Сейчас хочу реализовать так: Пользователь задает вопрос, в бд появляться запись. Содержащая id тикета,id юзера, вопрос. в другой таблице появляется название тикета, и его id. Тп отвечает, там же появляется запись с id тикета, id тп и ответ. Ползователь заходит в текет там идет запрос на поиск тикетов с его id. Выводится ... Блин.. Ребят, подскажите, как правильно и не очень замудрено организовать тикеты, или есть примеры, готовые?) 0

@insideone 3687 / 964 / 114 Регистрация: 10.01.2010 Сообщений: 2,550
	13.08.2014, 00:45	3
	Сообщение от AinurKA29 или есть примеры, готовые?) Нашёл интересную тему: http://blog.sprinthost.ru/2011... to-choose/ Получается если под PHP интересно, то можно исследовать osTicket Support Incident Tracker Hesk HelpDesk HelpSpot PHP Support Tickets jab:ITS PHP/MySQL Incident Tracking System Хотя для исследований подойдёт и что-то триальное. Например Битрикс с модулем тех.поддежки 0

@AinurKA29 7 / 7 / 2 Регистрация: 07.07.2013 Сообщений: 90
	13.08.2014, 08:18 [ТС]	4
	Tatikoma, Я так и хотел) Сперва попробую osTicket, как предложил insideone, если с ним не сладится, то свое напишу. 0