Форум программистов, компьютерный форум, киберфорум
Наши страницы
Телефония, офисные АТС
Войти
Регистрация
Восстановить пароль
 
Virbus
0 / 0 / 0
Регистрация: 06.12.2011
Сообщений: 13
1

Запись звонков и определение номера в IP-телефонии

04.12.2018, 04:01. Просмотров 89. Ответов 7
Метки нет (Все метки)

Доброго времени всем!!!

Недавно обзавелись ip-телефоном
Но уже давно назрела необходимость автоматизировать процессы при ремонте техники, поступающей к нам в сервис
На людей нынче надёжи нет)))))

Алгоритм примерно такой
- вход.звонок
- определение номера
- приветствие автоответчика
При выборе пункта "для подачи заявки на ремонт - нажмите 1"
- создание записи в БД
- ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННОГО ОБРАЩЕНИЯ
- далее скрипт ассоциирует определённый ранее номер с существующим клиентом
- назначает закреплённого менеджера
- следит за исполнением заявки


Реально ли это?
0
Similar
Эксперт
41792 / 34177 / 6122
Регистрация: 12.04.2006
Сообщений: 57,940
04.12.2018, 04:01
Ответы с готовыми решениями:

Переадресация звонков на шлюзе IP-телефонии
Собственно, есть задача сделать переадресацию звонков с обычного телефона (PSTN) на IP-телефон...

Запись звонков автоответчика
Добрый день! В организации имеется автоответчик работающий на древнем модеме, который записывает...

Запись звонков через ядро
Доброго времени суток. Может кто-то знает, как писать аудио поток с линии не через стандартное...

Определение номера строки и номера столбца массива A, в которых расположено выбранное число
Составьте программу, работающую таким образом. Дан массив A(N,M). В каждой строке выбирается...

Отслеживание входящих и исходящих звонков и запись их аудио файл
Здраствуйте!можете помочь написать приложение? Суть приложния в том чтоб отслеживать входящие и...

7
evgenii3000
918 / 418 / 41
Регистрация: 16.01.2013
Сообщений: 3,174
04.12.2018, 09:36 2
Virbus, это называется виртуальная АТС, обычно предоставляется оператором.
1
Virbus
0 / 0 / 0
Регистрация: 06.12.2011
Сообщений: 13
04.12.2018, 10:19  [ТС] 3
Что касается записи звонков - это понятно

А запись номера в базу данных и старт алгоритмов по заявке
Суть вопроса в этом

Добавлено через 7 минут
Цитата Сообщение от evgenii3000 Посмотреть сообщение
Virbus, это называется виртуальная АТС, обычно предоставляется оператором.
Ответил выше, спасибо
0
evgenii3000
918 / 418 / 41
Регистрация: 16.01.2013
Сообщений: 3,174
04.12.2018, 10:24 4
Virbus, все давно уже есть, вот пример CRm и телефония ip
1
Virbus
0 / 0 / 0
Регистрация: 06.12.2011
Сообщений: 13
05.12.2018, 20:30  [ТС] 5
Цитата Сообщение от evgenii3000 Посмотреть сообщение
Virbus, все давно уже есть, вот пример CRm и телефония ip
общая информация
прочитал - интересно

на вопрс ответа нет там

Здорово, конечно, что уже создана интеграция в различные CRM
Но нам нужен "монитор обработки заявок клиентов"
Мало посчитать входящие и исходящие
Мало звонить из чужой CRM

Повторюсь:
звонок прилетел
сохранился в БД
скрипт распознал клиента по номеру
назначил менеджера
менеджер назначил инженера
инженер ведёт отчёт о ходе ремонта
клиент заходит на наш сайт - и получает информацию о ходе ремонта
менеджер заходит на наш сайт - и получает информацию о ходе ремонта
руководитель - анализирует с помощью скриптов
0
.None
Эксперт по компьютерным сетям
2382 / 927 / 132
Регистрация: 23.06.2009
Сообщений: 3,270
06.12.2018, 08:18 6
астериск +самопис

найдите кто шарит в php, не сложная задача

возможно есть и готовые решения, но я о них не знаю.
0
evgenii3000
918 / 418 / 41
Регистрация: 16.01.2013
Сообщений: 3,174
06.12.2018, 09:52 7
Цитата Сообщение от Virbus Посмотреть сообщение
Реально ли это?

Цитата Сообщение от evgenii3000 Посмотреть сообщение
Virbus, все давно уже есть, вот пример CRm и телефония ip
Цитата Сообщение от Virbus Посмотреть сообщение
общая информация
прочитал - интересно
на вопрс ответа нет там

реально.
0
zoleg
37 / 36 / 7
Регистрация: 10.01.2012
Сообщений: 331
06.12.2018, 23:17 8
Астер + сахарЦРМ - чтиво https://ru.wikipedia.org/wiki/SugarCRM
0
06.12.2018, 23:17
MoreAnswers
Эксперт
37091 / 29110 / 5898
Регистрация: 17.06.2006
Сообщений: 43,301
06.12.2018, 23:17

Определение номера
Как сделать так чтобы определить номер поступившего звонка на городской телефон и вывести его? Есть...

Определение номера строки
Я попытался создать прогу но наткнулся на весьма странную ошибку :wall: ! Вот оно поподробней:...

Определение номера позиции
Даны две символьные переменные, по 4 символа каждая, в которых все символы, кроме одного, в...


Искать еще темы с ответами

Или воспользуйтесь поиском по форуму:
8
Ответ Создать тему
Опции темы

КиберФорум - форум программистов, компьютерный форум, программирование
Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc.
Рейтинг@Mail.ru