@gnzh

Добрый день. Прошу помощи в очередной раз. После того как компом попользовался отец стала появляться проблема- через несколько минут пользования интернетом пропадает курсор мыши и комп как будто периодически застывает на несколько секунд. Логи прилагаю, прошу проверить. Заранее благодарю.

0

@gnzh

Логи

Вложения

CollectionLog-2017.06.24-16.42.zip (79.1 Кб, 3 просмотров)

0

@Sandor

Здравствуйте!

Дополнительно подготовьте и прикрепите лог сканирования AdwCleaner.

1

@gnzh

Сделал скан. Логи во вложении

Вложения

	AdwCleaner[S0].txt (2.1 Кб, 18 просмотров)
	AdwCleaner[S1].txt (1.0 Кб, 18 просмотров)
	AdwCleaner[S2].txt (2.5 Кб, 18 просмотров)
	AdwCleaner[S3].txt (7.6 Кб, 19 просмотров)

0

@Sandor

Внимание! Рекомендации написаны специально для пользователя gnzh. Если рекомендации написаны не для вас, не используйте их - это может повредить вашей системе.
Если у вас похожая проблема - создайте тему в разделе Лечение компьютерных вирусов и выполните Правила запроса о помощи.
______________________________________________________

1.

• Запустите повторно AdwCleaner (by Malwarebytes) (в ОС Vista/Windows 7, 8, 8.1, 10 необходимо запускать через правую кн. мыши от имени администратора).
• Нажмите кнопку "Scan" ("Сканировать").
• По окончании сканирования в меню Инструменты - Настройки отметьте дополнительно в разделе Сбросить:
  • Прокси
  • Политики IE
  • Политики Chrome
    и нажмите Ok.
• Нажмите кнопку "Clean" ("Очистить") и дождитесь окончания удаления.
• Когда удаление будет завершено, отчет будет сохранен в следующем расположении: C:\AdwCleaner\AdwCleaner[Cx].txt.
• Прикрепите отчет к своему следующему сообщению

Внимание: Для успешного удаления нужна перезагрузка компьютера!!!.


2.
Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.
Запустите программу. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
Отметьте галочками также "Shortcut.txt".

Нажмите кнопку Scan.
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt, Addition.txt, Shortcut.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
(Если не помещаются, упакуйте).
Подробнее читайте в этом руководстве.

1

@gnzh

Просканил, логи вложил

Вложения

	AdwCleaner[C0].txt (7.5 Кб, 16 просмотров)
	AdwCleaner[C2].txt (2.0 Кб, 17 просмотров)
	FRST.zip (23.3 Кб, 2 просмотров)

0

@Sandor

• Отключите до перезагрузки антивирус.
• Выделите следующий код:
  
  Код

  Start::
  CreateRestorePoint:
  Toolbar: HKU\S-1-5-21-2845803443-2176455180-3159867331-1000 -> No Name - {B901A6DC-B37C-4963-A6E9-AAA0FF88D981} -  No File
  AlternateDataStreams: C:\Mount:$WIMMOUNTDATA [594]
  EmptyTemp:
  Reboot:
  End::

• Скопируйте выделенный текст (правой кнопкой - Копировать).
• Запустите FRST (FRST64) от имени администратора.
• Нажмите Fix и подождите. Программа создаст лог-файл (Fixlog.txt). Прикрепите его к своему следующему сообщению.

Компьютер будет перезагружен автоматически.


Сообщите что с проблемой.

1

@gnzh

Fix сделал. Лог во вложении. Не понял только, что с кодом делать. Где его нужно использовать?

Вложения

Fixlog.txt (1.6 Кб, 2 просмотров)

0

@Sandor

То, что Вы и проделали т.е. скопировать и нажать кнопку.

?

1

@gnzh

Не совсем понимаю зачем я копировал текст если я его потом никуда не вставлял...

увы... то же самое. после нескольких минут в интернете, всё тормозит или вообще зависает

0

@Sandor

Скрипт выполнился из буфера обмена.

Загрузитесь в безопасном режиме с поддержкой сети и проверьте будут ли подобные зависания.

1

@gnzh

Ааа теперь понял. Спасибо. По поводу безопасного режима- когда в нем все нормально

0

@Sandor

Если в безопасном режиме проблема не наблюдается, причина кроется в сторонней службе или программе. В этом случае выполните следующие действия.
Пуск - Поиск / Выполнить - msconfig - ОК и перейдите на вкладку Службы. Установите флажок Не отображать службы Microsoft.
Отключите все отображенные службы (имеются в виду только не принадлежащие Microsoft) и перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в одной из этих служб.

Далее действуйте методом "половинного деления". Включите половину служб и снова перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в оставшихся отключенных службах. Если проблема воспроизводится, причина во включенных службах - отключите половину из них и снова перезагрузитесь. Действуя таким образом, вы сможете выявить службу, являющуюся причиной проблемы, и определить программу, которой она принадлежит.
Аналогичным образом можно поступить на вкладке Автозагрузка.
Здесь тоже не следует отключать пункты, производителем которых является Microsoft. Отключение программ других производителей может привести к неправильной работе устройств в том случае, если вы отключите их драйверы. Поэтому программы производителей вашего аппаратного обеспечения (например, Intel) лучше не отключать, либо отключать в самую последнюю очередь.

Далее можно порекомендовать лишь обновление программы до последней версии или ее удаление.

Подробнее об этой диагностике читайте здесь.

1

@gnzh

Отключил всё, что только можно, остался только Avast. Всё без изменений (( Может проблема в службе Microsoft. Потому как родители говорят проблемы начались после того как я скачал обновы Windows?

0

@Sandor

Отключите (или даже временно удалите) и его.

1

@gnzh

В общем после длительного поиска методом исключения выяснилось, что проблема именно связана с Avast. Т.е. когда удаляю антивирус всё работает нормально, как только опять ставлю, при входе в Chrome, комп виснет. В IE работает

0

@Sandor

Если планируете его все-таки использовать, придется писать в их тех-поддержку. Либо выберите другого вендора.

В завершение:
1.

• Пожалуйста, запустите adwcleaner.exe
• В меню File (Файл) - выберите Uninstall (Деинсталлировать).
• Подтвердите удаление, нажав кнопку: Да.

Остальные утилиты лечения и папки, включая C:\FRST, можно просто удалить.

2.

• Загрузите SecurityCheck by glax24 & Severnyj и сохраните утилиту на Рабочем столе
• Запустите двойным щелчком мыши (если Вы используете Windows XP) или из меню по щелчку правой кнопки мыши Запустить от имени администратора (если Вы используете Windows Vista/7/8/8.1/10)
• Если увидите предупреждение от вашего фаервола или SmartScreen относительно программы SecurityCheck, не блокируйте ее работу
• Дождитесь окончания сканирования, откроется лог в блокноте с именем SecurityCheck.txt
• Если Вы закрыли Блокнот, то найти этот файл можно в корне системного диска в папке с именем SecurityCheck, например C:\SecurityCheck\SecurityCheck.txt
• Прикрепите этот файл к своему следующему сообщению.

0