Рекомендации по оформлению запроса об оказании помощи в разделах Windows

@Kиpилл · Регистрация: 15.04.2011

Author24 — интернет-сервис помощи студентам

краткие рекомендации по оформлению запроса о помощи в разделах windows

если вы хотите что бы в решении проблемы вам оказали помощь быстро и качественно,то предоставьте для этого необходимую информацию:

_____________

___
- a) Как можно точнее опишите вашу проблему, "симптомы" и условия, в которых она проявляется (например, при запуске определенной программы, при выходе в интернет, при загрузке, безсистемно и так далее)
- b) Уточните, возникает ли проблема при загрузке в безопасном режиме (
  
  Как загрузить Windows в Безопасном режиме:)
  
  – перезагрузите ПК;
  – при загрузке/перезагрузке ПК нажмите F8 (если появится окно выбора Boot Device, выберите жесткий диск, на котором установлена ОС, нажмите Enter, потом F8);
  – в Меню дополнительных вариантов загрузки Windows при помощи клавиш со стрелками выберите Безопасный режим;
  – выберите нужную учетную запись;
  – в окне Рабочий стол с сообщением, что Windows работает в Безопасном режиме, нажмите Да (если вы нажмете кнопку Нет, запустится программа восстановления системы);
  – после загрузки Рабочего стола (для фонового рисунка Безопасного режима корпорация Microsoft выбрала «дивный» черный цвет…) можно работать в Безопасном режиме.
- c) какие действия или события предшествовали возникновению вашей проблемы?
  Выполняли ли вы какие либо действия для решения вопроса, если да - то какой получился результат? (улучшение. ухудшение, отсутствие изменений)
Перед тем как создавать тему:
- d) Внимание! обязательно создайте точку восстановления (
  
  как создать точку восстановления)
  
  Откройте компонент «Система», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание или SYSTEM,или система.
  
  На левой панели выберите пункт Защита системы Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
  
  Выберите вкладку Защита системы, а затем выберите команду Создать.
  
  В диалоговом окне Защита системы введите описание, а затем нажмите кнопку Создать.
- e)
  воспользуйтесь одним из бесплатных средств для разового сканирования, например: Virus Removal Tool или CureIt!
  
  Eсли при сканировании были выявлены опасные объекты:
  
  Обратитесь за помощью в этот раздел.
  
  помните!
  в разделах windows могут принимать участие в лечении как опытные,так и не подготовленные пользователи!
  следуя рекомендациям вы все делаете на свой страх и риск!!!
  А в разделе Лечение компьютерных вирусов право отвечать предоставлено лишь тем, кто имеет специальную подготовку и статус вирусобойца
- f) по возможности сделайте скрин или запись отображающие суть вашей проблемы
  
  как сделать скрин
  
  нажимаем кнопку Print Screen (PrtScn)
  *. если нажать Print Screen будет сделан снимок экрана .(полностью)
  *.если нажать одновременно Alt + Print Screen,то будет сделан снимок активного в данный момент окна.
  при нажатии клавиш вы ничего не заметите,снимок буден помещен в буфер обмена,как при нажатии команды " копировать".
  далее открываем любой графическии редактор и вставляем туду картинку.
  Вполне достаточно стандартного paint запустить его можно, пройдя по ссылке Пуск — Программы — Стандартные — Paint.
  далее жмем кнопку "вставить",если надо редактируем,далее "файл-сохранить как..." выбираем формат (например jpeg),место сохранения.
- если у вас windows 7,то можно произвести запись ваших действии.
  для этого подоидет утилита «Средство записи действий по воспроизведению неполадок»
  
  инструкция «Средство записи действий по воспроизведению неполадок»
  
  жмем win+r,далее вводим psr.
  откроется окно программы «Средство записи действий по воспроизведению неполадок».
  
  нажав кнопку "начать запись" соответственно она начинается.
  если захотите оставить коментарии к какому нибудь действию,жмем "добавить комментарии"
  если надо остановить запись жмем "остановить запись",при этом появится диалоговое окно «Сохранить как», в котором нужно ввести имя файла и нажать на кнопку «Сохранить». После выполнения этих действий файл будет сохранен в указанной директории с расширением ZIP.
  этот файл прикрепите к вашему сообщению в теме.
___

Что делать, если вы не можете определить причину/характер вашей проблемы?

a) Для сбора информации о системе подготовьте отчет утилиты GetSystemInfo
инструкция как сделать лог getsysteminfo
Скачайте утилиту GetSystemInfo (~450 КБ). как подготовить отчет утилиты
В нем будет отражена вся основная информация об:
- ОС Windows;
- установленном ПО;
- драйверах;
- автозапуске;
- журналах событий;
- процессах;
- устройствах;
- наличии вредоносного ПО;
- многом другом, исключая конфиденциальные данные пользователя
После получения отчета его необходимо загрузить на сайт-анализатор http://www.getsysteminfo.com/ предварительно зарегистрировавшись на нем, скопировать ссылку из адресной строки браузера и вставить в свою тему на форуме.
если по каким либо причинам вы не можете выполнить анализ утилитой getsysteminfo,то попробуйте воспользоваться следующим вариантом:
aspia
инструкция-как сделать отчет aspia
В нем будет отражена вся основная информация об:
- операционной системе
- установленном оборудовании
- программном обеспечении
- запущенных процессах.
скачиваем утилиту-Aspia.rar

далее распаковываем архив в отдельную папку.
далее запускаем файл aspia.exe или aspia64.exe в зависимости от того какую разрядность имеет ваша система

далее выбираем параметры(под цифрой 1)-фильтр данных(2)-устанавливаем галочки на:"предупреждения","ошибка" и "информация"-сохранить...все как на картинке

далее -сохранить отчет-все категории-тип файла-html file (см.скрин)

полученный отчет запаковываем в архив и выкладываем в теме.
b) Для сбора информации об аппаратных средствах компьютера подготовьте отчет HWiNFO32/64

тут пригодится утилита HWiNFO/32/64

скачать HWiNFO32 - для 32 разрядных os Windows
скачать HWiNFO64 - для 64 разрядных.

инструкция-как сделать отчет HWiNFO

После установки необходимо запустить файл HWiNFO32/64.exe из каталога с программой. После запуска откроется окно "System summary". Сделайте скриншот этого окна (см. картинку).

Далее в главном окне программы нажмите кнопку "Sensors" - откроется окно показателей датчиков температур, напряжений и др. - так же сделайте скриншот (см. картинку).

После этого нажмите кнопку "Save Report", в поле "Export Format" отметьте HTML и укажите путь для сохранения (см. картинку).

Если вы использовали портативную версию,то отчет будет сохранен в папке с утилитой.
Остальные настройки оставьте по умолчанию. После сохранения упакуйте отчет в архив. Отчет и скриншоты вложите в свою тему на форуме.

Данные программы являются бесплатными и не производят никаких изменений на вашем компьютере.

если по каким либо причинам вы не можете выполнить ни один из этих логов,то опишите на какой стадии проявляются проблемы и в чем они выражаются.

так же рекомендую ознакомиться с этой статьей

@Kиpилл · 02.03.2013, 01:09 **[ТС]**

Проверка целостности системных файлов с получением лога.

Обновил скрипт.
Убрал недоработки и косяки,сделал человеческое меню для общения с пользователем.

Исправил баг с отображением кракозябр.
Принцип работы : скачал,запустил,готово,смотри.
Лог уже распарсеный выводится в папку которую выберите.
Контроль ошибки запуска.
Скачать...

Во втором архиве-восстановление файловых ассоциаций,все в одном.
Собрал для ОС старше Vista
Инструкция-скачал,запустил.
Дальше по навигации.
Скачать...

@Kиpилл · 06.12.2017, 17:22 **[ТС]**

Если есть желающие погонять бэту - жду отзывы.

@Kиpилл Особый статус 8428 / 1707 / 87 Регистрация: 15.04.2011 Сообщений: 5,515
		1
	Рекомендации по оформлению запроса об оказании помощи в разделах Windows 25.07.2012, 19:52. Показов 39996. Ответов 2 Метки нет (Все метки) краткие рекомендации по оформлению запроса о помощи в разделах windows если вы хотите что бы в решении проблемы вам оказали помощь быстро и качественно,то предоставьте для этого необходимую информацию: _____________ ___ a) Как можно точнее опишите вашу проблему, "симптомы" и условия, в которых она проявляется (например, при запуске определенной программы, при выходе в интернет, при загрузке, безсистемно и так далее) b) Уточните, возникает ли проблема при загрузке в безопасном режиме ( Как загрузить Windows в Безопасном режиме:) – перезагрузите ПК; – при загрузке/перезагрузке ПК нажмите F8 (если появится окно выбора Boot Device, выберите жесткий диск, на котором установлена ОС, нажмите Enter, потом F8); – в Меню дополнительных вариантов загрузки Windows при помощи клавиш со стрелками выберите Безопасный режим; – выберите нужную учетную запись; – в окне Рабочий стол с сообщением, что Windows работает в Безопасном режиме, нажмите Да (если вы нажмете кнопку Нет, запустится программа восстановления системы); – после загрузки Рабочего стола (для фонового рисунка Безопасного режима корпорация Microsoft выбрала «дивный» черный цвет…) можно работать в Безопасном режиме. c) какие действия или события предшествовали возникновению вашей проблемы? Выполняли ли вы какие либо действия для решения вопроса, если да - то какой получился результат? (улучшение. ухудшение, отсутствие изменений) Перед тем как создавать тему: d) Внимание! обязательно создайте точку восстановления ( как создать точку восстановления) Откройте компонент «Система», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание или SYSTEM,или система. На левой панели выберите пункт Защита системы Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос. Выберите вкладку Защита системы, а затем выберите команду Создать. В диалоговом окне Защита системы введите описание, а затем нажмите кнопку Создать. e) воспользуйтесь одним из бесплатных средств для разового сканирования, например: Virus Removal Tool или CureIt! Eсли при сканировании были выявлены опасные объекты: Обратитесь за помощью в этот раздел. помните! в разделах windows могут принимать участие в лечении как опытные,так и не подготовленные пользователи! следуя рекомендациям вы все делаете на свой страх и риск!!! А в разделе Лечение компьютерных вирусов право отвечать предоставлено лишь тем, кто имеет специальную подготовку и статус вирусобойца f) по возможности сделайте скрин или запись отображающие суть вашей проблемы как сделать скрин нажимаем кнопку Print Screen (PrtScn) . если нажать Print Screen будет сделан снимок экрана .(полностью) .если нажать одновременно Alt + Print Screen,то будет сделан снимок активного в данный момент окна. при нажатии клавиш вы ничего не заметите,снимок буден помещен в буфер обмена,как при нажатии команды " копировать". далее открываем любой графическии редактор и вставляем туду картинку. Вполне достаточно стандартного paint запустить его можно, пройдя по ссылке Пуск — Программы — Стандартные — Paint. далее жмем кнопку "вставить",если надо редактируем,далее "файл-сохранить как..." выбираем формат (например jpeg),место сохранения. если у вас windows 7,то можно произвести запись ваших действии. для этого подоидет утилита «Средство записи действий по воспроизведению неполадок» инструкция «Средство записи действий по воспроизведению неполадок» жмем win+r,далее вводим psr. откроется окно программы «Средство записи действий по воспроизведению неполадок». нажав кнопку "начать запись" соответственно она начинается. если захотите оставить коментарии к какому нибудь действию,жмем "добавить комментарии" если надо остановить запись жмем "остановить запись",при этом появится диалоговое окно «Сохранить как», в котором нужно ввести имя файла и нажать на кнопку «Сохранить». После выполнения этих действий файл будет сохранен в указанной директории с расширением ZIP. этот файл прикрепите к вашему сообщению в теме. ___ Что делать, если вы не можете определить причину/характер вашей проблемы? a) Для сбора информации о системе подготовьте отчет утилиты GetSystemInfo инструкция как сделать лог getsysteminfo Скачайте утилиту GetSystemInfo (~450 КБ). как подготовить отчет утилиты В нем будет отражена вся основная информация об: ОС Windows; установленном ПО; драйверах; автозапуске; журналах событий; процессах; устройствах; наличии вредоносного ПО; многом другом, исключая конфиденциальные данные пользователя После получения отчета его необходимо загрузить на сайт-анализатор http://www.getsysteminfo.com/ предварительно зарегистрировавшись на нем, скопировать ссылку из адресной строки браузера и вставить в свою тему на форуме. если по каким либо причинам вы не можете выполнить анализ утилитой getsysteminfo,то попробуйте воспользоваться следующим вариантом: aspia инструкция-как сделать отчет aspia В нем будет отражена вся основная информация об: операционной системе установленном оборудовании программном обеспечении запущенных процессах. скачиваем утилиту-Aspia.rar далее распаковываем архив в отдельную папку. далее запускаем файл aspia.exe или aspia64.exe в зависимости от того какую разрядность имеет ваша система далее выбираем параметры(под цифрой 1)-фильтр данных(2)-устанавливаем галочки на:"предупреждения","ошибка" и "информация"-сохранить...все как на картинке далее -сохранить отчет-все категории-тип файла-html file (см.скрин) полученный отчет запаковываем в архив и выкладываем в теме. b) Для сбора информации об аппаратных средствах компьютера подготовьте отчет HWiNFO32/64 тут пригодится утилита HWiNFO/32/64 скачать HWiNFO32 - для 32 разрядных os Windows скачать HWiNFO64 - для 64 разрядных. инструкция-как сделать отчет HWiNFO После установки необходимо запустить файл HWiNFO32/64.exe из каталога с программой. После запуска откроется окно "System summary". Сделайте скриншот этого окна (см. картинку). Далее в главном окне программы нажмите кнопку "Sensors" - откроется окно показателей датчиков температур, напряжений и др. - так же сделайте скриншот (см. картинку). После этого нажмите кнопку "Save Report", в поле "Export Format" отметьте HTML и укажите путь для сохранения (см. картинку). Если вы использовали портативную версию,то отчет будет сохранен в папке с утилитой. Остальные настройки оставьте по умолчанию. После сохранения упакуйте отчет в архив. Отчет и скриншоты вложите в свою тему на форуме. Данные программы являются бесплатными и не производят никаких изменений на вашем компьютере. если по каким либо причинам вы не можете выполнить ни один из этих логов,то опишите на какой стадии проявляются проблемы и в чем они выражаются. так же рекомендую ознакомиться с этой статьей 14

@Kиpилл Особый статус 8428 / 1707 / 87 Регистрация: 15.04.2011 Сообщений: 5,515
	02.03.2013, 01:09 [ТС]	2
	Проверка целостности системных файлов с получением лога. Обновил скрипт. Убрал недоработки и косяки,сделал человеческое меню для общения с пользователем. Исправил баг с отображением кракозябр. Принцип работы : скачал,запустил,готово,смотри. Лог уже распарсеный выводится в папку которую выберите. Контроль ошибки запуска. Скачать... Во втором архиве-восстановление файловых ассоциаций,все в одном. Собрал для ОС старше Vista Инструкция-скачал,запустил. Дальше по навигации. Скачать... 15

	06.12.2017, 17:22