Руководитель службы технической поддержки

Требования:
• опыт создания/руководства службой тех.поддержки (Call Center, Service Desk) для внешних заказчиков и внутренних пользователей
• знание методологий ITIL, ITSM;
• знание рынка продуктов автоматизации процессов ITIL;
• сертификат ITIL foundation
Личные качества:
организаторские способности, умение конструктивно решать спорные вопросы, умение осваивать новые технологии за короткий период времени, ответственность;

Обязанности:
• оперативное руководство отделом (3 человека), координирование работы сотрудников,
• контроль ведения и выполнения заявок на предоставление услуг сопровождения информационных систем, внедренных как у Заказчика, так и внутри компании,
• организация работы службы тех. поддержки (построение процессов поддержки внутренний и внешних клиентов),
• планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами,
• решение сложных вопросов с Заказчиками,
• подготовка итоговых отчетов по сопровождению для Заказчика и руководства компании,
• согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении,
• разработка регламентов сопровождения для Заказчика (SLA),
• разработка внутренних соглашений по выполнению работ по сопровождению (OLA).

Условия:
з/п 60 - 75 тыс. руб., оформление по ТК РФ , м. Войковская

Контакты:
Бэлл Интегратор
т. (495)981-61-82 д.540 Ольга Шкаева
OShkaeva@bellintegrator.ru (в теме письма указывать название вакансии)

актуальна

вакансия актуальна

вакансия актуальна

вакансия актуальна