Руководитель службы технической поддержки

Требования:

• опыт создания/руководства службой тех.поддержки (Call Center, Service Desk) для внешних заказчиков и внутренних пользователей

• знание методологий ITIL, ITSM;

• знание рынка продуктов автоматизации процессов ITIL;

• сертификат ITIL foundation

Личные качества:

организаторские способности, умение конструктивно решать спорные вопросы, умение осваивать новые технологии за короткий период времени, ответственность;



Обязанности:

• оперативное руководство отделом (3 человека), координирование работы сотрудников,

• контроль ведения и выполнения заявок на предоставление услуг сопровождения информационных систем, внедренных как у Заказчика, так и внутри компании,

• организация работы службы тех. поддержки (построение процессов поддержки внутренний и внешних клиентов),

• планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами,

• решение сложных вопросов с Заказчиками,

• подготовка итоговых отчетов по сопровождению для Заказчика и руководства компании,

• согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении,

• разработка регламентов сопровождения для Заказчика (SLA),

• разработка внутренних соглашений по выполнению работ по сопровождению (OLA).

Условия:

з/п 60 - 75 тыс. руб., оформление по ТК РФ , м. Войковская



Контакты:

Бэлл Интегратор

т. (495)981-61-82 д.540 Ольга Шкаева

OShkaeva@bellintegrator.ru (в теме письма указывать название вакансии)

вакансия актуальна