@Шер-хан

Здравствуйте форумчане.
Проблема в вот в чем. При обновлении уже стоявшего и нормально рабочего антивируса(Касперский). Столкнулся вот с какой проблемой. При его обновлении, пропала скорость интернет трафика. Встала на ноль и обновление "обломилось". Позвонил провайдеру. Но вместо того что бы услышать: проверьте то-то, посмотрите это. Услышал следующее. Ваш компьютер ни пингуется, ждите специалиста. И что вы думаете, на следующий день пришел. И с порога заявил, вызов типо ложный, проблема на вашем компьютере интернет до вас доходит! Пол часа лазил, отключал-включал Касперского. Несколько раз созванивался с офисом(ну или с сисадмином, точно ни скажу). Кое как но, доступ в интернет он починил. Потом дал подписать бумажку, что типо он приходил. А на прощание заявил. Ни забудьте оплатить ложный вызов. А это между прочем абонентка за два месяца(если сравнивать стоимость оплаты абонентской плоты и стоимость "ложного" вызова)!!!!
Вот видно же что обманывают!!! Как с этим бороться? Сегодня в офис пойду, может чего посоветуете?

0

@ивашка

А в бумажке на подпись было просто что он приходил(мастер) или что выполнил работу?

Добавлено через 2 минуты
было ли там зафиксированно сколько именно потрачено времени на "ложный вызов"

0

@Шер-хан

Вряд-ли время указывалось. Скорее всего подтверждение факта того что он просто был у нас.
Подписывал бумажку ни я. Муж сестры. Он даже ни читал, что подписал. Пони маю что он балбес. Вот и хочу сходить узнать:
1) Велась ли запись нашего разговора со службой тех-поддержки, и можно ли её прослушать(если велась).
2) Что это за бумажку он подписал? (он ни заключал договор, договор на сестре)
3) Что хотят предъявить нам в вину.

0

@ивашка

а вообще на сайте своего провайдера глянуть надо,что считается ложным вызовом.

0

@Шер-хан

Мне сказали что они считают ложным вызовом, если проблема была в моём компьютере(фаервол и тд). Как бы... ни несут ответственность за программное обеспечение клиента!
Ни правда-ли достаточно "мыльная" фраза!

0

Humanoid

И это же не пожарная. Даже если ложный вызов, то всё равно по идее штрафа не должно быть... ты же платишь абонентскую плату. К тому же, до его прихода интернет не работал, а после заработал. Значит, он что-то починил. А раз было что чинить, значит никакой это не ложный вызов. Возможно, имеет смысл пожаловаться его начальству. Лично я вообще подумал бы об отключении от такого провайдера... конечно, если есть другие.

0

@Шер-хан

Собственно к этому я и пришел. Отключится. Просто глупо будет если это всё же вина ни провайдера а самого работника. Тоже вроде ни честно, согласны?

0

Humanoid

Поэтому вначале лучше объяснить ситуацию его начальству... возможно, это, действительно, недоразумение.

0

@Yarosh

С моей точки зрения ситуация выглядит следующим образом.
В задачу интернет-провайдера не входит устранять локальные проблемы, не касающиеся предоставленных им услуг. Кабель проложенен, зваведен в квартиру, подключен к коммутатору(или к модему), интернет есть, документы оформлены, клиент доволен.
Несколько раз бывало, не работает интернет, сразу звонок в техподдержку - убедиться, на чьей стороне проблема. Я могу двое суток сидеть ковыряться, условно, но я знаю что проблема у меня перед глазами. А спецы провайдера как правило умеют, по моим наблюдениям, только обжимкой работать да команду ping набирать.
Так собственно однажды у меня было. Подключали клиенту инет. Пришел парень, подключил модем, пропинговал - инета нет...тык-мык, куда сунуться не знает. Формально это не его задача, если клиент шаловливыми ручками поотключал "лишние службы", ошибки в Winsock или что-то еще.

Но. Описывыемые случаи касаются по логике попытки клиента решить техподдержкой прова свои локальные проблемы. Они(техподдержка) вправе их не решать.
Если же специалист техподдержки указал Вам на вполне конкретное обстоятельство, указывающее(по его мнению) на проблемы с предоставлением интернет-услуг(пинг не проходит с его стороны) и не указал иных путей решения проблемы, а выслал к Вам специалиста согласно договору с провайдером, то все его действия могут также рассматриваться в контексте обязательств провайдера по этому договору. То что он ковырялся полчаса в Вашем компе это его личные половые трудности.
Он мог ковыряться там по нескольким причинам, это не имеет значения. Важно то, что провайдер выслал к Вам специалиста, основываясь на предположении проблем у себя. Все.

То что на той бумажке стоит подпись, да еще чужого человека, не влияет никаким боком.
Она зафиксировала факт прихода "специалиста", не более.
Поэтому договор и в офис провайдера. Обращение должно фиксироваться. Пусть лучше за свою задницу бояться, ибо выполняют договорные обязательства за деньги. А если недоговорные - то тем более.

Добавлено через 4 минуты
А ты не допускаешь факта зарабатывания провайдером бабла, обманывая таким образом клиента. Отправил такой работничек пинг, там зафиксировали и подключили инет. Все работает - платите.
Поэтому я и говорю, не имеет значение что делал работник у Вас дома. Диспетчер принял заявку и обработал ее по своему усмотрению. Это внутренние проблемы непрофессионализма техподдержки, в лучшем случае.

0

@taras atavin

А какая разница, с какой стороны не фурычит, если всё равно не фурычит именно сеть? Они взялись предоставлять услугу доступа к сети и должны отвечать за подключение, а оно имеет две стороны. Вот если бы и у Вас всё было нормально, а непингуемость объяснялась тем, что комп выключен, то вызов ложный. А так с какой стати он ложный? Я не юрист, но по-моему надо вообще требовать, чтоб этого лентяя выгнали и чтоб он ещё из своего кармана вернул деньги за то время, в течении которого сеть была недоступна.

0

Humanoid

Значит надо так и сказать. А тут он пришёл, всё сделал, а потом счёт выставил.

0

@taras atavin

А с какого перепугу доступ в сеть перестал к ним относится? Ком мне от провайдера ни кто не ходит, но если на моём компе что то не так с сетевыми настройками, то провайдер меня консультирует по телефону. Это их соединение и какая разница, что настройки ставятся на моей стороне? Другое дело, если комп в принципе не фурычит, или, будучи исправным, просто выключен. Тогда не к ним. А если комп вообще работает, но в сеть зайти не может, то кто ещё, кроме провайдера должен этим заниматься? Даже если клиент сам работает админом в другой провайдерской фирме, то будет прав, обратившись по такому вопросу к коллеге.

0

@Yarosh

Humanoid, хоть ты то мог дочитать до конца? Абсолютно все равно чем он занимался дома у клиента, хоть онанизмом в туалете, он просто инструмент провайдера, которым тот удаленно решает проблемы клиентов. Вот и все.
Если он решал не продекларированные в договоре проблемы, то либо все таки они продлекларированы, а клиент не удосужился его прочитать, что встречается гораздо чаще некомпетентности техподдержки провайдера, кстати. Либо это его личная добрая воля, поскольку он, во втором случае, вовсе не обязан это делать.
НО, требовать АБОНЕНТСКУЮ ПЛАТУ за это он не имеет право, если иное не оговорено.


Подключи нотик, с которым все в порядке, и сеть будет. Если только нет привязки по MAC.
Провайдер свои обязательства выполнил.
Проблемы телефонного аппарата это проблемы АТС?
Проблемы с выключателем это проблема РЭС?
Проблема с головой это проблема школьного учителя?

0

@taras atavin

Телефонный аппарат может в принципе работать, но по данной сети не звонить? Тогда проблема или в кабеле, или на стороне АТС, но вообще не в аппарате, даже не в его настройках, так как таковых он просто не имеет. Исправный выключатель при исправных лампочке и проводке в квартире может не работать в данной электросети? Тогда проблема опять таки снаружи. А если у тебя через него включен девайс на 380 В, а в сети 220, то это вообще проблема совместимости и тебе как минимум должны сказать, что в нашей стране стандартное напряжение сети 220 и решай свои проблемы или трансформатором, или заменой девайса. По аналогии провайдер дожен был бы спросить: "нафиг ты подключаешь к эзенет кабелю сетевуху эфдидиай?", но если раньше эта же сетевуха работала, то проблема не в совместимости. Он обнаружил неисправность сетевухи, или комп висел целиком? Нет? Тогда проблема относится к подключению.

Добавлено через 2 минуты
Смотря с чьей. Если с головой самого учителя, то именно его. А если голова этого ученика другого учителя тогоже предмета понимает, то проблема не в этой конкретно голове.

0

@Шер-хан

В общем дело кончилось тем что был выставлен счет на 100 рублей.
Но, после нашего появления в офисе, общении с офис-менеджером. и настойчивом желании удивиться с их директором( его как раз не было на месте). Проблема была решена следующим способом. Они(провайдер) снимают с оплаты эти 100 рублей, мы оплатили абонентскую плату за месяц. Пришли домой проверили счет(мало-ли, ни с директором же общался), так и есть сняли только абонентскую плату. Вот теперь думаю, может всё-же сделать контрольное посещение их директора? Ну...чтоб уж наверняка!)))
Резюме:
Ни стоит просто так относиться к лоботрясам(их везде хватает), нужно достаточно уверенно доказывать свою правоту. Ни стесняться при этом идти на конфликт( тем более что грамотный сотрудник так и ни дал этого сделать)!
PS.Всем спасибо за поддержку, почитал, что вы тут обсуждали

0

@Yarosh

Шер-хан, Вы молодец. Я бы на Вашем месте посетил директора, так как ситауция, как я ее вижу, не очень приятная и попахивает попыткой провайдера найти козла отпущения за свою некомпетентность, как минимум. Либо положения договора позволяют вольно трактовать эти вопросы.

Ну Вам там сейчас конечно виднее. Главное что Вы молча не повелись на их требования оплаты.
Вы оправдываете свой ник.

0

@Шер-хан

Уважаемый Yarosh, Вы знаете, пришлось...
После всего, мной здесь описанного, далее техническая служба компании, повторно выставила счет в 100 рублей и связь была вновь отключена.
Пришлось придти и общаться с директором компании. И после полуторачасовой "дружественной" беседы, мы пришли к общему мнению, что вызов всё-же не являлся ложным. Так как, по телефону ни была оказана должная техническая помощь. Деньги были ввернуты на счет, с работником(по заверению директора, это ни единственная претензия на качество его работы) проведут воспитательную работу, и обязательно примут меры для (цитата) Внушения рабочего духа.
PS.Ох ни лёгкая это работа....Из болота тащить Бегемота! )))

0

@SSV

Возможно, я влез не в тему. Все посты читать оболом. Не знаю, что у тебя, но у меня был похожий случай и после этого я понял, что Касперский реальное дерьмо. У меня был нэт через прокси-сервер и у меня была неограниченная скорость. И тут на тебе.... полностью ни отдачи ни приема. Что я только не делал. Потом снес этого сраного Касперского и поставил себе другой антивирусник. Всё... все вопросы решились. Так что думай. Где-то слышал, что Касперский назван лучшей антивирусной программой. А мне на это пострать. Я уже убедился на опыте, какое это гавно.

0

@Шер-хан

Ну рас признан, я так думаю что тоже ни просто так?!! А то что провайдер требует отключение проактивной защиты(это как рас мой случай), тоже ни есть хорошо! Все изменения реестра остаются бесконтрольными. Тут стоит действительно задуматься, а нужен ли такой провайдер которому по фиг на проблемы защищенности пользователей? Понимаю что при отсутствии выбора провайдера, придется пойти на уступки. Но, если выбор есть! Выбирай того провайдера который честен с тобой.

0