@altdmb14

Добрый день!

В течении последнего месяца на многих компьютерах возникает такая проблема, что пользователь запускает например: документ Excel или Word, закрывает (через крестик), а после чего процесс остаётся в памяти, пока не зайдёшь в "Диспетчер задач" и не завершишь процесс. Причём, всё бы ничего, но в течение дня пользователи могут открыть документ 10 и все они висят в процессах и после чего начинает тормозить компьютер (т.к не остаётся свободных ресурсов, ЦП занят на 100%).



Из того, что пробовал:

- удалял антивирусное ПО (в нашем случае Касперский);

- удалял стороннее криптографическое ПО (КриптоПро);

- удалял агента SCCM;

- переставлял на Office 2010 / 2013 / 2016 - проблема на всех версиях присутствует;

- скачивал последние обновления на Office;

- ставил все обновления на Windows;

- удалял все установленные обновления на Windows;



Всё это НИКАК не сдвинуло дело, и не решило проблему.


Данные о системе:

Windows 10 Корпоративная LTSC 1809;

Системный блок: HP EliteDesk 800 G4;

В компании с точно такими же характеристиками работает около 100 ПК, на большей части ПК всё работает идеально, лишь на ~10-15% процентах такая проблема.




Хотелось бы услышать Ваши предложения. Спасибо.

0

Изображения

 

@Dinoxromniy

altdmb14, попробуйте запустить word / excel в безопасном режиме, при этом не будут загружены надстройки. Если проблема исчезнет - попробуйте отключить надстроки по очереди и вычислить проблемную.

0

@altdmb14

Виновником оказалось стороннее ПО: PrintAudit6.
Который подгружался при старте документа, а при закрытии документа - оставался висеть в памяти.
Определим при помощи ProcessExplorer, там если кликнуть по работающему процессу, можно посмотреть вкладку Stack (это все зависимости, ктр стартовали вместе с процессом).

Тему можно закрыть.

0