chrra

Здравствуйте, подкиньте пожалуйста идеи, что можно сделать со следующей проблемой.
Есть компьютер с WinXP (лицензия), установлен Office 2007 лицензионный, пользователь постоянно работает в ворде. Периодически возникает ситуация - открыт документ, пользователь вносит изменения, при попытке сохранить документ появляется сообщение "Приложению Word не удалось прочитать файл ~WRLxxxx.tmp. Восстановите подключение к сети или замените гибкий диск и повторите попытку."и кнопки повтор, отмена. Нажатие на повтор снова дает то же сообщение, нажав отмена получаем следующее "Приложению Word не удалось открыть файл ~WRLxxxx.tmp. Если этот файл хранится на локальном компьютере, возможны проблемы с аппаратным обеспечением. Если файл хранится в сети, возможны проблемы с сетевым подключением." Файл хранится на жестком диске, разрешения на него стоят стандартные, доступ на запись у пользователя есть. В результате этой ошибки картина следующая - остается файл ~WRLxxxx.tmp, а оригинальный файл .doc исчезает! После перезагрузки можно переименовать ~WRLxxxx.tmp в doc и получить версию документа до сбоя, изменения за сеанс, в котором произошел сбой, не сохраняются. Включено автосохранение каждые 10 минут, но оно не работает, точнее, по словам пользователя, проблема возникает именно когда документ открыт долго, больше чем 10 минут.
Что сделано: диск проверен на ошибки, установлен SP3 для WinXP, переустанвлен офис. Три дня работал нормально, сегодня ситуация повторилась. Смоделировать ситуацию не удается, проблема возникает бессистемно. Грешил на касперского, что он удаляет оригинальный файл, но у него в логах ничего нет. Кроме как с офисом проблем в сохранении файлов нет.
Что планируется: есть одно подозрение. Пользователь открывает файлы в папке Мои документы, она находится не на обычном месте, а в корне диска D, ибо документов так много, что на системном диске C не хватает для них места новый путь переопределен в свойствах папки Мои документы на рабочем столе. Может ли это влиять на работу офиса? Хочу попробовать объединить оба раздела в один и вернуть папку мои документы в положенное место.
Хотелось бы услышать предположения, в чем может быть причина. В инете ничего подобного найти не могу.

@Busine2009

chrra,
в техподдержку Microsoft Office сначала обратитесь, если у вас всё лицензионное.

проверьте. Пусть пользователь неделю работает в другом месте.

0

Eastman

в общем проблема "зеркальная", 2007 студент + ХР, всё лиценз, и все обновления, "ругается" на возможно повреждённый конвертер или на диск, с которым всё в норме, в Exel такого нет, попробую следующее:
вот это не понял:
дело в том, что:
- они(~WRLxxxx.tmp - из несколько) создаются при сохранении в месте создания/расположения файла по умолчанию;
- оригинальное имя файла теряет первую букву заменяясь на её на "~", но создаётся файл "имя оригинального файла".tmp.doc если их грохать вообще без резерва останусь, а так после перезагрузки из некоторых можно восстановить...
- если сохранять при закрытии то документ "теряется", "Офис не может отрыть документ(указывается оригинальное имя файла)", а восстановление из "tmp", с максимальным размером, возможно только после перезагрузки с "исправлением дисков на системные ошибки" не иначе...

или ещё какое то место в Документ энд сеттинг, но по факту проблемы там и "темп"ов никаких не было, при поиске "по дате создания"...

0

@Slamzor

Есть антивирусы, которые не дружат с вордом, например Аваст и Касперский. Если есть антивирус, попробуйте отключить или в исключения ворд добавить

Добавлено через 3 минуты
Проблемы с сохранением файлов
Недавно подобное обсуждалось.

1

Eastman

0

Eastman

воспользовался советом:
именно: Панель управления - Установка удаление программ, выбрал опцию "Исправить"(дистрибутив оказался не нужен), после "исправления" потребовалась перезагрузка, после чего выполнил автоочистку реестра.

Теперь вроде всё норм, т.е.:
- оригинальное имя файла сохраняется без изменений;
- временные "temp" файлы, после закрытия документа "исчезают".

0