Кидалово от OZON

Всех категорически приветствую и с наступившими и наступающими праздниками!
Честно говоря не думал что столкнусь с таким, но все же.
Заказал, значит перед НГ (30 декабря) стиральный порошок с ОЗОНа, ибо прежний уже заканчивался.
Подходит время получать (вместе с порошком заказал еще кондиционер), кондиционер пришел, а порошка нет.
Ну нет и нет, думаю, мало ли какая заминка при доставке произошла, в итоге через день доставку отменяют.



Ну, думаю, ладно, закажу другой! Сказано - сделано!
Заказываю себе другой стиральный порошок, но не тут то было: в день получения также приходит уведомление об отмене!



Т.е. два заказа разных позиций в разное время и две отмены!



Обратился в саппорт, но тот сухо ответил, что разберется, причем без обратной связи



Заказал третий раз (коронный), если в этот раз будет отмена уйду на WB, ибо если не хотите работать, теряйте покупателей.
Деньга за заказы вернули, но сам факт отмены двух разных товаров, мягко говоря, нервирует, к тому же стирать чем-то надо, старый порошок уже закончился.
Я бы еще мог сослаться на новогодние праздники, но ведь другие товары пришли в срок (см первый скрин - кондиционер для белья).

Интересно, кто-нибудь еще сталкивался с таким?

0

Maks, если продавец один - вполне возможно, что у него косяк какой-то.

Вообще, озоном стараюсь пользоваться в крайнем случае, т.к. они несколько раз очень сильно обидели меня качеством доставки и один раз вообще на деньги киданули.

1

Кидать не кидали, но по срокам доставки бывает ужас. В обещанный вначале срок за последние 4 года ни разу не доставили. Задержки всегда от 3 до 10 дней. Иногда сам заказы отменял из-за этого. Поэтому пользуюсь озоном только в самом крайнем случае, если в других местах нет (хотя такого мне кажется сейчас быть не может).

Добавлено через 2 минуты
Maks, а кроме Озона и ВБ у вас еще что нибудь есть?
Мне Яндекс Маркет и Мегамаркет (от Сбера) как то последнее время больше нравятся.

0

Ну и трагедия, на неделю задержали! При таком способе это в порядке вещей, надо быстро - пешком в ближайший магазин. А чего нет вблизи, можно и подождать.
Мне вот отрывной календарь вместо 31 декабря сегодня только пришёл. Мамаша вместо листков не знает чего уже оторвать. Ну так раньше самому надо было думать

0

Сообщение от gogolik если продавец один - вполне возможно, что у него косяк какой-то

Да, так и есть, все порошки от одного продавца, и не абы кого, а самого ОЗОНа.

Третий порошок тоже у него заказал, в итоге отменил заказ уже сам, с комментарием о ненадежности продавца и обмана потребителя (дважды).
Заказл у другого, 8 января должен придти, жду-с.

0

Сообщение от yoric Ну и трагедия, на неделю задержали!

"Трагедия" бывает даже если на 3-4 дня.
Сижу на даче. Соображаю, как мне усовершенствовать полив. Считаю, какие прибамбасы и сколько нужно.
В воскресенье заказываю на Озоне. Говорят привезем во вторник. Отлично.
Еду домой. Во вторник приходит сообщение, что задерживают и будет в четверг. Ну ладно, не критично.
В четверг приходит сообщение, что будет в субботу.
Блин! Мне на дачу в пятницу возвращаться! За это время, наверно, можно было найти все это и в других магазинах, даже в оффлайновых.

Добавлено через 3 минуты
Тоже самое было с подарками для родственника. Я заказывал за 10 дней. Тоже самое, сначала привезем послезавтра, потом еще позже. В итоге получил только в день, когда надо было ехать и вручать. Хорошо, что в первой половине дня. Успел. Но сколько нервных клеток они мне уничтожили.

0

Сообщение от Maks кто-нибудь еще сталкивался с таким?

Несколько лет было всё отлично, с осени началось... особенно товары не те присылают. Последний случай ошейник светящийся для кошки, послали на слона. Перед НГ двое очков не тех, деньги вернули, на третий раз выслали нужные.
Жене куртку послали с рукавами на ребёнка, пришила от старой куртки. Что-то у них изменилось там.
На WB переходить... ну по мелочи покупаю там, но некоторые товары чуть не 2 раза дороже, чем на озоне и выбор мал.

0

Сообщение от vladj2007 На WB переходить... ну по мелочи покупаю там, но некоторые товары чуть не 2 раза дороже, чем на озоне и выбор мал.

У меня женская половина семейства только на WB всё покупают, касательно бытовой химии, косметики и "мыльнорыльного" разница в цене 5-15% (на WB дороже), зато доставка всегда в срок и приходит то, что заказывал(а).

0

Мне не понравилось что ввели чаевые на ОЗОН. Пока их не было, работники ПВЗ (а я пользуюсь несколькими пунктами) были неизменно вежливы. А тут стали закрываться на время приёмки и регистрации полученных заказов, это по началу, видимо, в начале никто чаевые не давал. Потом стали демонстрировать одним клиентам почтение и предпочтение перед другими. Мне на это противно смотреть даже если предпочтение демонстрируют мне. К тому же гадай, сколько давать, угадывай, понимаешь по их поведению, будто у меня нет других проблем.

0

Curry, Есть же постаматы озона, правда на мой округ вроде не больше парочки, а пунктов как грибов и хранения там не 2 недели а 2 дня, но зато без людей.

Добавлено через 1 минуту
А так как по мне вб и ям большие помойки чем озон, к озону больше доверия, на других больше всяких сомнительных штук по ощущениям.

0

Сообщение от alecss131 А так как по мне вб и ям большие помойки чем озон, к озону больше доверия

Ну одно дело, когда сторонний продавец на озоне косячит, озон кстати принимает меры, возращает средства, делает скидки, оставляет товар и т.п., но тут продавец сам озон! Какое отношение должно сложиться у потребителя к самому озону, как к продавцу, после двух "кидалов" подряд? До этого были мелкие моменты, касательно качества доставки, опять же, озона: мятая или порванная коробка, но товар был в целостности. Качество озона сильно падает, по крайней мере в моих глазах, my sisters давно в нем разочаровались и перешли на WB, о чем еще ни разу не пожалели (а угодить им крайне непросто, поверьте). Сейчас посмотрю на доставку от стороннего продавца с ОЗОН, если и тут будет кидалово, то без раздумий перейду на другую площадку. От самого озона (магазина) больше ничего покупать не буду, однозначно, несмотря на вкусные акции и мегаскидки!

0

Сообщение от alecss131 А так как по мне вб и ям большие помойки чем озон

На самом деле, тут чисто на собственном позитивном/негативном опыте всё. Жена пользуется только ВБ, я только ЯМ. Изредка просим друг друга что-то заказать с "непрофильного" маркета

0

Сообщение от alecss131 Curry, Есть же постаматы озона

Я, для мелочи и перешёл на постамат, он в моей 5ке стоит. Но иногда нужно и проверять товары при получении, что в постамате не получится.

0

Сообщение от Maks Деньга за заказы вернули

Ну какое же это кидалово? Я вот заказал тв-приставку, пришла глючная(нет смысла все описывать), попросил вернуть все взад, уже в процессе отправки заявки мне зачем-то написали, что нужна фотка(хотя на внешние повреждения не жаловался). Ну, надо так надо, отправил. В ответ мне написали, что поскольку на фотке отсутствует полный набор, а я сфоткал только сам прибор, то в возврате отказали. Там еще упомянули, что я типа могу новую заявку отправить, но при попытке сделать это получил автоматический ответ, что на этот товар уже нельзя второй раз заявить на возврат. С тех про озоном не пользуюсь. Так-то понятно, что явное нарушение закона, но там расчет на то, что из-за 3.5 тысяч никто в суд не пойдет, ну и я не пошел. Вот это кидалово, а если все вернули...

0

Сообщение от diadiavova в процессе отправки заявки мне зачем-то написали, что нужна фотка

Несколько раз оформлял возврат, обычно просят 2 фотки.

0

Сообщение от Maks если и тут будет кидалово, то без раздумий перейду на другую площадку

Кидалово - это когда деньги забрали, а товар не выдали. Как в известном деле с квартирой.

На любой другой площадке всё то же самое.

0

Сообщение от diadiavova Ну какое же это кидалово?

Это тоже кидалово: человек заказал последовательно два товара и оба раза заказ был отменен по инициативе продавца, при этом продавец(магазин) сам озон.

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от Rius На любой другой площадке всё то же самое

На других площадках (тот же али), а также с других площадок, которыми пользуется мое самое ближайшее окружение и просто знакомые, подобных прецедентов пока не было. Озон продал заведомо отсутствующие товары, или зная о проблемах с логистикой - отказали в одном товаре, ну окей, продай другой, но и тут облом. При этом товары с площадки никуда не делись - всё на месте и продолжают висеть в продаже. Это также кидалово и неуважение к покупателю, не иначе. А те, кто ушел с озона крутят пальцем у веска, дескать, что ты там вообще делаешь после такого?

0

Сообщение от Maks подобных прецедентов пока не было

У вас не было и не бывает вообще - разные вещи.

Сообщение от Maks также кидалово и неуважение к покупателю, не иначе

Это сбой системы.

Сообщение от Maks На других площадках (тот же али)

Если почитать других пользователей в интернетах, там и хуже случаи случаются.
То, что в другом месте будет лучше, - иллюзия.

0

Сообщение от Rius У вас не было и не бывает вообще - разные вещи.

В данном случае я ориентируюсь на собственный опыт и опыт моего окружения, увы.
Разные люди в разное время были кинуты озоном, причем не раз, чтобы списывать это на сбой системы.

Сообщение от Rius Это сбой системы.

Хорошо, вот только когда "сбоят" другие продавцы, озон делает какие-то поблажки, скидки и т.п., чтобы не терять покупателей и продавца, а тут сам озон накосячил, причем дважды,. Есть сбой, ну вы же в курсе, зачем держать товар в продаже, если вы не можете его продать? Это и есть кидалово и неуважение к покупателю.

Сообщение от Rius Если почитать других пользователей в интернетах, там и хуже случаи случаются. То, что в другом месте будет лучше, - иллюзия.

Как будет в другом месте покажет время и практика покупок, на данный момент точно решено у озона (как магазина) больше ничего не покупать, раз они не в состоянии наладить собственные продажи.

0

Я вообще не понимаю, как можно заказывать по интернету одежду или обувь. У меня был один печальный случай с башмаками.
Я пока не ощупаю, не померяю, не поверчусь перед зеркалом - никогда ничего не беру. А по картинки или описанию ничего не скажешь, как это на самом деле. Могут написать название материала, которое мне ничего не скажет. Могут написать "Хлопок" а его там только 60%. На джинсы могут написать "Денин", но плотность не укажут.
С размерами обуви такая же фигня. Производители пишут какие то свои размеры. У меня сейчас одни ботинки 42 - самый раз, другие - 44 немного жмут. И то и то покупал в офлайне.

0