Организация связи 8800 мобильный телефон, объединение в CRM

Коллеги, прошу дельных советов по организации каналов связи в офисе

есть 4 телефонных номера (по 2 симки в мобильном)

есть возможность организовать 8800 (по городскому)

Что нужно?

Как вариант, рассматриваем либо bitrix24
либо odoo / flectra

для организации колл-центра по обработке входящих звонков, их записи, и маршрутизации (перенаправления)

Какое нужно оборудование? Какова стоимость?
Программное обеспечение?

Цель - прием 50-100 звонков в день 2 оператора (которые по совместительству еще и консультанты на местах) выездные...

0

Смотрите. Для ваших потребностей вполне подойдет следующее оборудование (но вы уже такое не найдете и искать не станете, ну разве что в музее. Скорее всего возьмете что то новое.
Тем не менее пишу то что справится вполне.

1. Сервер пентиум 2, естественно 3 и моложе, или даже маршрутизатор с openwrt https://openwrt.org типа dlink dir 320
2. Шлюз (в зависимости от того как вам будут подаваться номер 8000). от 40$ до 100$
3. десктопы операторов телефонистов подойдут самые халявные по мощности (ноуты или древние пни тоже катят как и любой нетбук)

В общем даже не заморачивайтесь на оборудовании - потянет все что хоть как то шевелится.

1

zoleg, у меня дома (собрал с родственников)
стоит даже ноут 2006 года со встроенным модемом =) 1.6 Ггц 2 гб. оперативки =)

Кроме тогО, есть 4 системных блока =) Как раз пень 3-4 первых линеек =)

кое-что из железа есть (модемы (которые в материнку втыкаются)

я думаю, надо все собрать в кучу и выложить сюда (может что выберем?)

кроме того

возможно ли, будет переадресовывать сразу на моб.тел?

0

IRIP, лучше подключите облачную АТС, связь с CRM вам сделают.

0

evgenii3000, битрикс24?

0

IRIP, https://www.bitrix24.ru/events... ephony.php как вариант. в поиске много предложений.

0

А что такое ОБЛАКО?

- А это знаичт то, что мы сделаем все то, чего вы хотите на своем оборудовании, на нашем, а вы будете коннектиться к нему через интернет.
И если в вашем мухосранске хреновый интернет - ваши проблемы.
Веревки от провайдера весят на столбах, а маршрутизаторы провайдера без резерва и инет часто падает - ваши проблемы.
Зато вам не нужно заморачиваться с резервным питанием и резервными серверами.

А месячная плата за это всего, то лишь составляет сумму, при которой трехмесячный платеж составит ровно столько сколько вы затратите на собственное оборудование собранное из того что вы изложили.

Разве нет?

Мля, ребята рекламируйте "облака" тем кому они реально выгодны, а не всем подряд без разбору.
Предлагать свою кувалду или паровой молот для свай начинающему сапожнику в аренду, смешно и кощунственно.
Лучше посоветуйте ему купить маленький молоток для сапожных гвоздей.

Добавлено через 10 минут

Сообщение от IRIP стоит даже ноут 2006 года со встроенным модемом =) 1.6 Ггц 2 гб. оперативки =)

Вообще то ноут не заточен на серверную работу, но как "стартовый вариант" подойдет.

Сообщение от IRIP Кроме тогО, есть 4 системных блока =) Как раз пень 3-4 первых линеек =)

Жрут энергии немерянно, но как компы операторов-телефонистов покатят.

Сообщение от IRIP кое-что из железа есть (модемы (которые в материнку втыкаются)

Про модемы в материнку забыть и не вспоминать. Если хотите через них звонить или принимать звонки знайте что когда они "упадут" вы об этом не будете знать, а звоняшие будут думать что никто трубу не поднимает, либо услышат абонент недоступен"."

Сообщение от IRIP возможно ли, будет переадресовывать сразу на моб.тел?

Нет проблем при наличии GSM шлюза.

0

zoleg, Да, спасибо

соберу все железо в кучу, будем посмотреть
в любом случае - телефонную станцию прикупить? Самая простая 4-8 канальная, сколько? Тысяч 10 будет?

0

Накатите Линь на ноут, поднимите на нем Астериск, вот вам и АТС.

0

zoleg, да, кстати, ubuntu 18 встала на ура!

16 не хотела никак (тормозила вся система)

В любом случае - получается одноканальная система

0

так, мысли в слух

есть разные варианты, зависит от бюджета и умений

АТС, как уже говорили asterisk подходит для решения задачи, или установить на PC, или приобрести железку ~20 тыс.руб.
как правило в железке уже установлен FXO шлюз для городской телефонной сети, если будете ее использовать для 0800.
0800 также можно взять и по SIP, благо предложений валом, если нужен и городской номер, то можно уточнить у провайдера, может отдаст номер по SIP, тогда необходимость в FXO шлюзе отпадает

мобильная связь, или GoIP4 или 4 usb модема, воткнутых в PC с астериском, GoIP4 выйдет дороже но надежней, не нужно следить за модемами, ставить активный usb хаб, если не хватает usb на PC и т.д.

рабочие места операторов, IMHO лучше сразу отказаться от софтфонов, аппараты сейчас стоят не дорого, и вам нужно всего 2 штуки

немаловажный вопрос CRM, операторы должны видеть информацию о клиентах, историю звонков и т.д., не спец в вопросах CRM, но быстрое гугление выдало несколько бесплатных open source CRM с возможностью интеграции с VoIP, к примеру VTigerCRM, операторам для работы понадобится только браузер, но саму CRM нужно куда-то установить
наверняка есть еще варианты с CRM, коллеги по цеху подскажут

0

Я-бы предложил строить на FreeSWITHC. Ну у каждого фломастеры разных вкусов.

0

Я знаю кто такой FreeSWITHC и чем его закусывают. Не советую.( но сам юзаю ) Сложен он для начинающего, и избыточен по для такой простой задачи.

0