Смена роутера с привязкой по MAC

@Pheno · Регистрация: 21.09.2012

Author24 — интернет-сервис помощи студентам

Здравствуйте, нужна помощь. Решил поменять роутер у провайдера N, знаю, что они привязывают MAC адрес к договору. Поменял роутер, сменил в роутере MAC на MAC старого роутера, но он все равно не видит интернет. Так же, ради теста сменил MAC на ПК и подключил провод на прямую к ПК и тоже не сработало. Кто-нибудь знает, в чем проблема? Такое ощущение, что они привязывают, что-то еще помимо MAC адреса.

@Sonny362 · 10.12.2022, 06:15

Pheno, вряд ли они что-нибудь ещё привязывают. Возможно, у них висит неразорванная сессия с предыдущим роутером, поэтому и не работает новый. Вы пробовали часок подождать?
Провайдер вам выдаёт адрес по DHCP, или у вас статические настройки?

И последний вопрос: а что исходно мешало обратиться в ТП провайдера, чтобы они поменяли у себя настройки на ваш новый роутер?

@Pheno · 10.12.2022, 12:17 **[ТС]**

Мой провайдер МТС.
1. Я не пробовал ждать 1 час, я пробовал ребутать роутер и пару раз выключил питание.
2. Да, у них DHCP(Я поставил в настройках)
3. Я обратился в салон МТС, они сказали, что не могут завести заявку, типа в приложении отсутствует такая функция. Я написал на мейл тех-поддержки МТС, но там завели тикет на смену мака, а утром приходит сообщение, что все работает(техник даже не пытался позвонить, чтобы я подключил новый роутер).

Вот такие процессы помощи клиенту в этой компании. Другого провайдера, к сожалению, не могу подключить из-за отсутствия выбора. ):

P.S.: Предлагаешь оставить на 1 час?

@Sonny362 · 10.12.2022, 14:19

Pheno, дело в том, что у меня была подобная ситуация с привязкой МАКа. Дело было давно, и я с этим провайдером уже лет десять дел не имею. И там были проблемы из-за висящих старых сессий.

Сообщение от Pheno

там завели тикет на смену мака, а утром приходит сообщение, что все работает

То есть, они поменяли МАК на настоящий адрес нового роутера?
Попробуй сбросить роутер на заводские настройки, вернуть настоящий мак и подключить.

@Pheno · 10.12.2022, 14:28 **[ТС]**

Нет, сейчас объясню. У меня в данный момент 2 роутера. 1ый - старый роутер(Мак, который они привязали к договору), 2ой роутер - новый. На ночь я оставил старый роутер, т.к. мне нужен интернет. Сетевой инженер видимо посмотрел в приложение и не обнаружил проблем и поэтому закрыл. У вас не возникает вопроса, почему он мне не позвонил, чтобы удостовериться, что у меня подключен новый роутер?

P.S.: Я попробовал оставить на 1ин час новый роутер со старым маком - не помогло.
P.S.S.: Повторно попросил завести тикет на смену мака, в этот раз они вызвали сетевого-инженера на дом. Я не понимаю, почему проблему 30 минут, они решают в течении 2х дней. хД

@Pphantom · 10.12.2022, 14:37

Pheno, кажется, что ответ очевиден - вы ведете себя нестандартным образом (и к тому же, похоже, не сообщаете поддержке об этом).

С точки зрения поддержки нормальная схема действий нормального клиента:
1) поставили новый роутер;
2) запросили замену MAC;
3) поддержка увидела новое устройство и выполнила запрос.

В реальности же поддержка получила запрос на смену MAC, но видит, что подключено старое устройство. В реальной жизни куда больше вероятность, что клиент отправил запрос по ошибке, а не проделал то, что сделали вы. Поэтому в первый раз они просто закрыли тикет, а во второй - отправили человека, чтобы на месте разобраться в ситуации. Проще говоря, его основная задача - убедиться в том, что клиент может сознательно переставлять роутеры и это несоответствие MAC не следует считать ошибкой клиента.

@Pheno · 10.12.2022, 14:52 **[ТС]**

Слушай, мы уже отходим от темы топика. Меня интересует, почему не подхватывается старый мак на новом роутере. Мой роутер keenetic giga. Мб мне нужно, что-то еще указать в подключении, кроме DHCP и MAC?

@Pphantom · 10.12.2022, 14:59

Сообщение от Pheno

Мб мне нужно, что-то еще указать в подключении, кроме DHCP и MAC?

Так это вопрос только к поддержке и больше ни к кому. Ну разве что ты напишешь точный регион/район и случайно найдется кто-то, кто пользуется тем же провайдером там же (уже в разных ситуация может отличаться).

@insect_87 · 10.12.2022, 16:04

Звоните в ТП

@Pheno · 10.12.2022, 16:23 **[ТС]**

В общем, приехал сетевой-инженер, тоже не видел MAC. Попросил скинуть до заводских настроек. После этого он смог обнаружить MAC. Еще он позвонил кому-то, и сказал, чтобы, что-то прокинули и назвал порт.(Выглядит, как будто привязка еще чего-то, но я точно не уверен) Возможно, что проблема была в этом. Топик можно закрывать.

@Pheno 24 / 24 / 1 Регистрация: 21.09.2012 Сообщений: 167
		1
	Смена роутера с привязкой по MAC 10.12.2022, 00:03. Показов 684. Ответов 9 Метки mac address, router (Все метки) Здравствуйте, нужна помощь. Решил поменять роутер у провайдера N, знаю, что они привязывают MAC адрес к договору. Поменял роутер, сменил в роутере MAC на MAC старого роутера, но он все равно не видит интернет. Так же, ради теста сменил MAC на ПК и подключил провод на прямую к ПК и тоже не сработало. Кто-нибудь знает, в чем проблема? Такое ощущение, что они привязывают, что-то еще помимо MAC адреса. 0

@Sonny362 1170 / 284 / 57 Регистрация: 08.06.2022 Сообщений: 1,415
	10.12.2022, 06:15	2
	Pheno, вряд ли они что-нибудь ещё привязывают. Возможно, у них висит неразорванная сессия с предыдущим роутером, поэтому и не работает новый. Вы пробовали часок подождать? Провайдер вам выдаёт адрес по DHCP, или у вас статические настройки? И последний вопрос: а что исходно мешало обратиться в ТП провайдера, чтобы они поменяли у себя настройки на ваш новый роутер? 1

@Pheno 24 / 24 / 1 Регистрация: 21.09.2012 Сообщений: 167
	10.12.2022, 12:17 [ТС]	3
	Мой провайдер МТС. 1. Я не пробовал ждать 1 час, я пробовал ребутать роутер и пару раз выключил питание. 2. Да, у них DHCP(Я поставил в настройках) 3. Я обратился в салон МТС, они сказали, что не могут завести заявку, типа в приложении отсутствует такая функция. Я написал на мейл тех-поддержки МТС, но там завели тикет на смену мака, а утром приходит сообщение, что все работает(техник даже не пытался позвонить, чтобы я подключил новый роутер). Вот такие процессы помощи клиенту в этой компании. Другого провайдера, к сожалению, не могу подключить из-за отсутствия выбора. ): P.S.: Предлагаешь оставить на 1 час? 0

@Sonny362 1170 / 284 / 57 Регистрация: 08.06.2022 Сообщений: 1,415
	10.12.2022, 14:19	4
	Pheno, дело в том, что у меня была подобная ситуация с привязкой МАКа. Дело было давно, и я с этим провайдером уже лет десять дел не имею. И там были проблемы из-за висящих старых сессий. Сообщение от Pheno там завели тикет на смену мака, а утром приходит сообщение, что все работает То есть, они поменяли МАК на настоящий адрес нового роутера? Попробуй сбросить роутер на заводские настройки, вернуть настоящий мак и подключить. 0

@Pheno 24 / 24 / 1 Регистрация: 21.09.2012 Сообщений: 167
	10.12.2022, 14:28 [ТС]	5
	Нет, сейчас объясню. У меня в данный момент 2 роутера. 1ый - старый роутер(Мак, который они привязали к договору), 2ой роутер - новый. На ночь я оставил старый роутер, т.к. мне нужен интернет. Сетевой инженер видимо посмотрел в приложение и не обнаружил проблем и поэтому закрыл. У вас не возникает вопроса, почему он мне не позвонил, чтобы удостовериться, что у меня подключен новый роутер? P.S.: Я попробовал оставить на 1ин час новый роутер со старым маком - не помогло. P.S.S.: Повторно попросил завести тикет на смену мака, в этот раз они вызвали сетевого-инженера на дом. Я не понимаю, почему проблему 30 минут, они решают в течении 2х дней. хД 0

@Pphantom 1104 / 877 / 357 Регистрация: 17.03.2022 Сообщений: 2,679
	10.12.2022, 14:37	6
	Pheno, кажется, что ответ очевиден - вы ведете себя нестандартным образом (и к тому же, похоже, не сообщаете поддержке об этом). С точки зрения поддержки нормальная схема действий нормального клиента: 1) поставили новый роутер; 2) запросили замену MAC; 3) поддержка увидела новое устройство и выполнила запрос. В реальности же поддержка получила запрос на смену MAC, но видит, что подключено старое устройство. В реальной жизни куда больше вероятность, что клиент отправил запрос по ошибке, а не проделал то, что сделали вы. Поэтому в первый раз они просто закрыли тикет, а во второй - отправили человека, чтобы на месте разобраться в ситуации. Проще говоря, его основная задача - убедиться в том, что клиент может сознательно переставлять роутеры и это несоответствие MAC не следует считать ошибкой клиента. 1

@Pheno 24 / 24 / 1 Регистрация: 21.09.2012 Сообщений: 167
	10.12.2022, 14:52 [ТС]	7
	Слушай, мы уже отходим от темы топика. Меня интересует, почему не подхватывается старый мак на новом роутере. Мой роутер keenetic giga. Мб мне нужно, что-то еще указать в подключении, кроме DHCP и MAC? 0

@Pphantom 1104 / 877 / 357 Регистрация: 17.03.2022 Сообщений: 2,679
	10.12.2022, 14:59	8
	Сообщение от Pheno Мб мне нужно, что-то еще указать в подключении, кроме DHCP и MAC? Так это вопрос только к поддержке и больше ни к кому. Ну разве что ты напишешь точный регион/район и случайно найдется кто-то, кто пользуется тем же провайдером там же (уже в разных ситуация может отличаться). 0

@insect_87 Модератор 11424 / 6993 / 1901 Регистрация: 25.12.2012 Сообщений: 29,398
	10.12.2022, 16:04	9
	Звоните в ТП 1

@Pheno 24 / 24 / 1 Регистрация: 21.09.2012 Сообщений: 167
	10.12.2022, 16:23 [ТС]	10
	В общем, приехал сетевой-инженер, тоже не видел MAC. Попросил скинуть до заводских настроек. После этого он смог обнаружить MAC. Еще он позвонил кому-то, и сказал, чтобы, что-то прокинули и назвал порт.(Выглядит, как будто привязка еще чего-то, но я точно не уверен) Возможно, что проблема была в этом. Топик можно закрывать. 0