Маршрутизация на конкретного оператора в кампании исходящего обзвона

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли в Cisco техническая возможность для кампаний исходящего обзвона настроить маршрутизацию звонка на конкретного оператора до момента, когда клиент поднял трубку?

Единственный вариант маршрутизации на конкретного оператора, который мы сейчас нашли - сделать это через IVR-кампанию. Кейс получился такой - клиенту производится звонок через исходящую IVR-кампанию и ICM скрипт. Когда клиент снял трубку, по переменным из контекста вызова мы обращаемся к внешней БД и получаем данные об операторе, на которого надо маршрутизировать вызов. И далее производим перевод звонка на оператора.
Но с такой реализацией будет много потерь звонков, потому что, если оператора сейчас занят и не может принять звонок, то не каждый клиент дождется.

Может есть варианты настройки ICM скрипта (или другие настройки классических исходящих кампаний в режимах preview, predictive, progressive), чтобы вызов маршрутизировался на конкретного оператора до момента фактического звонка клиенту и звонок осуществлялся только после резервирования этого оператора для звонка?

0