Написать модели в Django для проета support tickets

@onelifeitsme · Регистрация: 20.03.2021

Студворк — интернет-сервис помощи студентам

Как должен работать проект:
1) Пользователь пишет тикет и отправляет.
2) Саппорт видит решенные, нерешенные тикеты, может отвечать на них.
3) Пользователь может просмотреть ответ саппорта, и добавить новое сообщение( саппорт ответить на него).
4) Саппорт может изменять статусы тикетов.

Вот моя модель тикета:

Python
1
2
3
4
5
6
7
8
class Ticket(models.Model):
    user = models.ForeignKey(User, on_delete=models.SET_DEFAULT, default=1)
    status = models.CharField('Статус', choices=statuses, max_length=150, default='queue')
    type = models.TextField('Тип запроса', max_length=150)
    title = models.CharField('Тема', max_length=250)
    descripion = models.TextField('Описание проблемы', max_length=900)
    created_time = models.DateTimeField('Дата создания', auto_created=True)
    updated_time = models.DateTimeField('Последнее обновление')

но есть одна загвоздка. Тикет может включать несколько сообщений пользователя, несколько сообщений саппорта, в общем, это что-то вроде диалога с сообщениями пользователя и саппорта.

Подскажите, как построить эти модели?

@Lekks · 24.12.2021, 21:59

Python
1
2
3
class TicketMessage(models.Model):
    ticket = models.ForeignKey(Ticket, on_delete=models.SET_DEFAULT, default=1)
    message = models.TextField(max_length=150)

Как вариант - создание модели для сообщений с привязкой к тикетам

@onelifeitsme · 24.12.2021, 22:24 **[ТС]**

хорошо, допустим 2е модели Ticket и Message.
Message ссылается на Ticket. А можно в какое-то поле модели Ticket вставить все относящиеся к нему сообщения от модели Message?
может быть jsonfield поле можно добавить в модель Ticket и как-то постоянно обновлять это поле при добавлении нового сообщения? ни разу не делал так, не уверен, что это возможно. может вы знаете?

@Lekks · 24.12.2021, 22:27

Возможно все, но в данном случае это геммор мне кажется. Что мешает вывести выбрать тикет, выбрать по тикету все сообщения и отправить в ответе content = {"ticket": {some_info}, "messages": [...]}

Новые блоги и статьи Все статьи Все блоги /
Использование SDL3-callbacks вместо функции main() на Android, Desktop и WebAssembly 8Observer8 24.01.2026 Если вы откроете примеры для начинающих на официальном репозитории SDL3 в папке: examples, то вы увидите, что все примеры используют следующие четыре обязательные функции, а привычная функция main(). . .	моя боль iceja 24.01.2026 Выложила интерполяцию кубическими сплайнами www. iceja. net REST сервисы временно не работают, только через Web. Написала за 56 рабочих часов этот сайт с нуля. При помощи perplexity. ai PRO , при. . .	Модель сукцессии микоризы anaschu 24.01.2026 Решили писать научную статью с неким РОманом	http://iceja.net/ математические сервисы iceja 20.01.2026 Обновила свой сайт http:/ / iceja. net/ , приделала Fast Fourier Transform экстраполяцию сигналов. Однако предсказывает далеко не каждый сигнал (см ограничения http:/ / iceja. net/ fourier/ docs ). Также. . .
http://iceja.net/ сервер решения полиномов iceja 18.01.2026 Выкатила http:/ / iceja. net/ сервер решения полиномов (находит действительные корни полиномов методом Штурма). На сайте документация по API, но скажу прямо VPS слабенький и 200 000 полиномов. . .	Расчёт переходных процессов в цепи постоянного тока igorrr37 16.01.2026 / * Дана цепь(не выше 3-го порядка) постоянного тока с элементами R, L, C, k(ключ), U, E, J. Программа находит переходные токи и напряжения на элементах схемы классическим методом(1 и 2 з-ны. . .	Восстановить юзерскрипты Greasemonkey из бэкапа браузера damix 15.01.2026 Если восстановить из бэкапа профиль Firefox после переустановки винды, то список юзерскриптов в Greasemonkey будет пустым. Но восстановить их можно так. Для этого понадобится консольная утилита. . .	Сукцессия микоризы: основная теория в виде двух уравнений. anaschu 11.01.2026 https:/ / rutube. ru/ video/ 7a537f578d808e67a3c6fd818a44a5c4/

@onelifeitsme 0 / 0 / 0 Регистрация: 20.03.2021 Сообщений: 36
	24.12.2021, 22:24 [ТС]
	хорошо, допустим 2е модели Ticket и Message. Message ссылается на Ticket. А можно в какое-то поле модели Ticket вставить все относящиеся к нему сообщения от модели Message? может быть jsonfield поле можно добавить в модель Ticket и как-то постоянно обновлять это поле при добавлении нового сообщения? ни разу не делал так, не уверен, что это возможно. может вы знаете? 0

@Lekks 243 / 178 / 73 Регистрация: 17.10.2018 Сообщений: 749
	24.12.2021, 22:27
	Возможно все, но в данном случае это геммор мне кажется. Что мешает вывести выбрать тикет, выбрать по тикету все сообщения и отправить в ответе content = {"ticket": {some_info}, "messages": [...]} 0