3 / 3 / 4
Регистрация: 01.10.2015
Сообщений: 261
|
|
1 | |
Сгорела видюха в сервисе. Кто виноват?11.03.2016, 15:39. Показов 1733. Ответов 28
Метки нет (Все метки)
Такая ситуация. К нам в сервис принесли компьютер с просьбой поставить туда SSD диск и ОС на него. Всё установили, установили драйвера, установили софт. Выключили. Приходит клиент, включаем комп и видюха начинает полосить. Видеокарта серьёзная: Palit GeForce 4Gb GTX970. При клиенте видеокарту продули - не помогло. Теперь он ругается что это мы виноваты, так как он компьютер сдавал нормальным, а теперь у него полосы и требует чтобы мы заменили ему эту видеокарту за свой счет?
Вопроса два: 1. Можно ли отремонтировать такую видеокарту и за какие деньги? Хотя бы что она временно нормально без нагрузок отработала 1 час. 2. Насколько тут прав клиент и каковы у него перспективы заставить меня по суду заменить ему видеокарту?
0
|
11.03.2016, 15:39 | |
Ответы с готовыми решениями:
28
Сгорела видюха? Сгорела ли видюха, или слетел драйвер ? Сгорела дорожка - виноват ли БП? Сгорела мать,в прямом смысле,сгорела |
3199 / 1910 / 323
Регистрация: 25.10.2011
Сообщений: 5,557
|
|
11.03.2016, 15:48 | 2 |
Samoletov, при приеме проверяли комп? Скорее нет. Ни у вас ни у него нет доказательств что оно работало до этого, т е в момент передачи компа. Вы накатили винду и в нагрузке вк просела. Очень спорный вопрос.
Кстати ось то лицензионная? А то кроме денег еще могут и срок накинуть. А по поводу ремонта, что ж вы за сервис такой что задаете такой вопрос?
3
|
3 / 3 / 4
Регистрация: 01.10.2015
Сообщений: 261
|
|
11.03.2016, 16:58 [ТС] | 3 |
Естественно не проверяли. Полная проверка системника будет заниматься от 2 часов и более, невозможно это проводить с каждым системником. По поводу лицензионности ОС это тема требующего отдельного обсуждения.
Ну а по поводу почему задаю такой вопрос - так впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, подобное случалось и раньше, но клиенты всегда понимали, что ничто ни вечно и выйти из строя может в любой момент, в том числе и в момент нахождения оборудования в ремонте. А этот принципиальный попался. С одной стороны понимаю его, я бы тоже наверное начал права качать, видюха всё-таки 26000 рублей стоит.
0
|
Нарушитель
1795 / 1415 / 214
Регистрация: 03.05.2015
Сообщений: 7,486
|
|
11.03.2016, 17:23 | 4 |
Samoletov, вам уже Linoge сказал, что у клиента тоже доказательств нет, что оно работала. А ваша ошибка, конечно, что перед ремонтом надо проверять комп.
Добавлено через 50 секунд Это неестесственно. Это глупо! Должна быть приёмка оборудования. Включить, прогнать тест - дело 5 минут.
2
|
2354 / 1772 / 212
Регистрация: 07.01.2011
Сообщений: 10,342
|
|
11.03.2016, 18:19 | 5 |
не странно что уже гпу отвалился
Гарантии на видюху уже нет ? Новая же относительно, должна быть еще гарантия
0
|
3 / 3 / 4
Регистрация: 01.10.2015
Сообщений: 261
|
|
11.03.2016, 18:37 [ТС] | 6 |
Истекла гарантия в декабре 2015 года, как утверждает клиент. Была гарантия ровно год. Но тут видимо его немного обманули. Глянул сейчас и вижу что гарантии на подобные видеокарты идут 36 месяцев. Возможно есть вариант обратиться непосредственно в сервис-центр Palit.
Добавлено через 3 минуты Как себе представляете проверить видеокарту на нагрев, Cpu на нагрев, HDD на бэды, блок питания на нагрузку за 5 минут?
0
|
3199 / 1910 / 323
Регистрация: 25.10.2011
Сообщений: 5,557
|
|
11.03.2016, 18:57 | 7 |
Furmark выдаст подобное не первой минуте теста.
Проц сложней, всмысле дольше - минут 5-7. Снять смарт дело 3х кликов. Ну да ладно. Если бы я был в подобной ситуации я бы тоже уперся. Но сразу бы письменную претензию и потом суд. Но с другой стороны тут может быть и обратное - попытка развода некомпетентного сервиса. Поэтому и говорю что доказательств нет ни у кого. А полосит на рабочем столе? При установке винды и настройке софта не было? При приемке оно хоть включалось? Добавлено через 4 минуты Попытка починить - прогреть. Результат может дать, а может и добить. Во втором случае возместить будете обязаны 2х кратную стоимость. А если исчезнут артефакты как будете сдавать? Как докажете что она рабочая? Фурмарк у вам может нормально пройти, а при клиенте опять заполосит. На вашем месте я бы договорился с клиентом на возмещении, может частичном, т к вашей вины в том что она сдохла нет и намекнув на отсутствие доказательств у клиента (или он получил бумажку в которой написано что вы приняли исправное оборудование?)
1
|
39 / 36 / 8
Регистрация: 05.02.2016
Сообщений: 234
|
|
11.03.2016, 19:00 | 8 |
Загрузочная флешка с вин10, все цепляет автоматом, можно визуально хотя бы определить примерную поломку, то же видео работает ли в режиме сверх 1024, смарт с винта, глянуть температуры, естественно включив кому-что нравится аида и т.п.
Всего делов минут на 5, пока бланки оформляете. А так да вы попали на видеокарту, ведь по закону пока ремонтируете должны предоставить на замену товар не менее производительный. Клиент прав насчет года, но этот год дает магазин, по принципу сгорела-меняем, СЦ 3 года, в моем случае (живу возле Иркутска), ближайший в Новосибе 2-3 недели занимает вся канитель. Сочувствую, сам так попадал (на типа куча вирусов, тормозит, толком не работает), результат или мать, или память, или БП, ну и видео, куда ж без него. Плачешь и платишь
0
|
дивананалитикаиксперд
12454 / 9599 / 875
Регистрация: 08.01.2013
Сообщений: 34,641
|
|
11.03.2016, 19:10 | 9 |
Класс! Такие серсивисы с такими сервисменами - надо закрывать, или разорять, что владелец палита и делает, скорее всего
1
|
3 / 3 / 4
Регистрация: 01.10.2015
Сообщений: 261
|
|
11.03.2016, 19:32 [ТС] | 10 |
До Furmark ещё добраться надо. Системник приносят всегда уже с минимум не рабочей виндой, а чаще всего и вообще без видиеоизображения или совсем не включается. Плюс пока хотя бы Live CD, пока Furmark, пока хотя бы SMART увидеть (а он не всегда полную картину даст, 100% ясно только при полном сканировании диска) это уже как минимум 30 минут. У меня тут ещё и магазин ещё и ксерокопия постоянно, а я один. Физически всё не успею, да и мало какой клиент согласиться ждать 30 минут диагностику. 90% рукой махнут и скажут вы тестите потом позвоните. Ну да ладно, тут дискуссия долгая.
Как тут суд докажет что виноват сервис-центр? Добавлено через 4 минуты В-общем если он по-человечески, то и я по-человечески, если он с криками как по телефону было (Да ты знаешь кто я в этом городе? Ты знаешь что я могу? Да кто ты такой? Я по судам тебя затаскаю) и по закону, то и я буду действовать по закону. Сможет доказать - не расстроюсь выплачу, но мне кажется что вряд ли у него это получится. P.S. Однако, вопрос о том кто в подобном случае прав остается открытым. Добавлено через 9 минут А вы выписываете бумагу на каждый системник? Вы все комплектующие описываете? Серийные номера все переписываете? А если серийник затерт? Нет? Не всё в акте приема указано? Ну так и грош цена этой бумажке.
0
|
Нарушитель
1795 / 1415 / 214
Регистрация: 03.05.2015
Сообщений: 7,486
|
|
11.03.2016, 19:38 | 11 |
Samoletov, ну вот сами подумайте
Ну раз так, значит первое, что приходит на ум, что комп должны принести исправный и надо это проверить при приёмке, а вы его даже не включали, судя по этому:
И вы вот какой-то непонятный, защищаете клиента Но раз оно полосило с самого начала, значит клиент уже принёс с такой поломкой и вас развёл по-полной.
0
|
дивананалитикаиксперд
12454 / 9599 / 875
Регистрация: 08.01.2013
Сообщений: 34,641
|
|
11.03.2016, 19:40 | 12 |
Я б на месте клиента при сдаче требовал от вас бумагу, что все приняли в лучшем виде, а потом хоть трава не расти Открываешь корпус, а там кирпич, а в акте о приемке i7 5960X и пр Сдавать что-то горе-мастерам просто так - значит платить за их рукожопость самому. Вот вы сейчас думаете, как бы ему отдать убитую видюху и сказать, что не виноватая я. А откуда нам знать, что не вы ее убили/подменили и изыскиваете варианты отхода, на всякий, если клиент встанет в позу. Ведь вы же отдаете ему некондицию, которую приняли без проверки - вот и платите. А иначе - это под машенство можно будет подводить.
Потому и говорю, что нужно закрывать шараги - которые только и умеют, что с клиентов деньги драть за установку харда и пары бесплатных софтин.
0
|
3199 / 1910 / 323
Регистрация: 25.10.2011
Сообщений: 5,557
|
|
11.03.2016, 20:11 | 13 |
В этом случае так и пишется в бумажке (пардон в официальном документе, называемом актом приемки) приняли на диагностику ящик, со слов клиента с таким-то содержимом, внешние провреждения есть/нет, на момент приемки не работает имеется такая-то неисправность.
1
|
WyPik
|
11.03.2016, 20:54
#14
|
0
|
Нарушитель
1795 / 1415 / 214
Регистрация: 03.05.2015
Сообщений: 7,486
|
|
11.03.2016, 21:33 | 16 |
На будущее, вы лучше делайте всё как положено, даже если вас подгоняют. А то потом вам отвечать, а все останутся в стороне.
0
|
3 / 3 / 4
Регистрация: 01.10.2015
Сообщений: 261
|
|
12.03.2016, 12:04 [ТС] | 17 |
Давай смоделируем ситуацию. Ты значит такой в щепки грамотный мастер, а я клиент который принес тебе системник на предположим ту же самую установку ssd. какую бумагу ты мне выпишешь? какую диагностику проведешь? И что в бумаге напишешь?
0
|
3199 / 1910 / 323
Регистрация: 25.10.2011
Сообщений: 5,557
|
|
12.03.2016, 12:14 | 18 |
Samoletov, вопрос не что выпишет грамотный мастер, а что устроит клиента. Меня предположим устроит только полный список оборудования (с сериниками), надпись что все это было рабочее и не имело мех повреждений, дата, печать. Помнится сдавал ноут по гарантии - заполняли все это минут 40, из которых 30 была ругань с сервисменами и их начальством.
В случае рабочего компа получить сей список дело пары минут. С не рабочим - частичная разборка и визуальный осмотр всего. Другого вариант обезопасить себя нет. Кстати, а что вы выписали при приеме, что там было написано? И второй вопрос, вам принесли комп со старым хардом? Была ли там винда? Если да поискать в ее журнале события об ошибках по вк как доказательство попытки развода.
0
|
дивананалитикаиксперд
12454 / 9599 / 875
Регистрация: 08.01.2013
Сообщений: 34,641
|
|
12.03.2016, 12:23 | 19 |
Поэтому у вас и сервис такой, что за решением проблемы обращаетесь на форумы, поэтому и ситуации такие возникают. Тут все просто, не знаете как правильно сделать - не беритесь, а коль облажались, то платите, ну, или валите все на клиента, что вы и пытаетесь сделать Узнаете инфу, как дальше облапошить клиента. Надеюсь, что у вас будет все меньше и меньше клиентов, после таких случаев.
Самый простой способ - это при клиенте подключить и поставить SSD. Т.е. нулевой шанс того, что я там что-то сломал. Но, многим "сервисам" это не выгодно, т.к. клиент увидит, что платит он не за что и в следующий раз не придет Поэтому, эти вот "сервисы" создают великую важность и сложность работы
Жду рассказа, что вы там чего-то/как-то там не успеваете сразу SSD воткнуть и на это нужно очинь многа времени
0
|
3 / 3 / 4
Регистрация: 01.10.2015
Сообщений: 261
|
|
12.03.2016, 13:23 [ТС] | 20 |
Какой у меня сервис оценивают клиенты, от которых в моем городе не смотря на конкуренцию отбоя нет, а ни какой-то умник который понятия не имеет что и как происходит и который по всей видимости на дом выезжает раз в неделю и разводит клиентов на левую винду и антивирусы бесплатные.
Вернемся к ситуации. Помимо самой установки ssd на него надо поставить ОС, драйвера и стандартный софт. Тоже при клиенте будешь делать? Если да то ты клиента уже потерял, так как он не будет ждать 1,5 часа пока ты все сделаешь. А помимо него ты потерял друзей/родственников/знакомых этого клиента, которые могли бы также обратиться.
0
|
12.03.2016, 13:23 | |
12.03.2016, 13:23 | |
Помогаю со студенческими работами здесь
20
Кто виноват? кто тут виноват? Кто же виноват в аварии? Кто виноват я или Jet Искать еще темы с ответами Или воспользуйтесь поиском по форуму: |