Сгорела видюха в сервисе. Кто виноват?

Такая ситуация. К нам в сервис принесли компьютер с просьбой поставить туда SSD диск и ОС на него. Всё установили, установили драйвера, установили софт. Выключили. Приходит клиент, включаем комп и видюха начинает полосить. Видеокарта серьёзная: Palit GeForce 4Gb GTX970. При клиенте видеокарту продули - не помогло. Теперь он ругается что это мы виноваты, так как он компьютер сдавал нормальным, а теперь у него полосы и требует чтобы мы заменили ему эту видеокарту за свой счет?
Вопроса два:
1. Можно ли отремонтировать такую видеокарту и за какие деньги? Хотя бы что она временно нормально без нагрузок отработала 1 час.
2. Насколько тут прав клиент и каковы у него перспективы заставить меня по суду заменить ему видеокарту?

0

Samoletov, при приеме проверяли комп? Скорее нет. Ни у вас ни у него нет доказательств что оно работало до этого, т е в момент передачи компа. Вы накатили винду и в нагрузке вк просела. Очень спорный вопрос.
Кстати ось то лицензионная? А то кроме денег еще могут и срок накинуть.
А по поводу ремонта, что ж вы за сервис такой что задаете такой вопрос?

3

Естественно не проверяли. Полная проверка системника будет заниматься от 2 часов и более, невозможно это проводить с каждым системником. По поводу лицензионности ОС это тема требующего отдельного обсуждения.
Ну а по поводу почему задаю такой вопрос - так впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, подобное случалось и раньше, но клиенты всегда понимали, что ничто ни вечно и выйти из строя может в любой момент, в том числе и в момент нахождения оборудования в ремонте. А этот принципиальный попался. С одной стороны понимаю его, я бы тоже наверное начал права качать, видюха всё-таки 26000 рублей стоит.

0

Samoletov, вам уже Linoge сказал, что у клиента тоже доказательств нет, что оно работала. А ваша ошибка, конечно, что перед ремонтом надо проверять комп.

Добавлено через 50 секунд

Сообщение от Samoletov Естественно не проверяли.

Это неестесственно. Это глупо! Должна быть приёмка оборудования. Включить, прогнать тест - дело 5 минут.

2

Сообщение от Samoletov Видеокарта серьёзная: Palit GeForce 4Gb GTX970.

не странно что уже гпу отвалился

Гарантии на видюху уже нет ? Новая же относительно, должна быть еще гарантия

0

Сообщение от zewer не странно что уже гпу отвалился Гарантии на видюху уже нет ? Новая же относительно, должна быть еще гарантия

Истекла гарантия в декабре 2015 года, как утверждает клиент. Была гарантия ровно год. Но тут видимо его немного обманули. Глянул сейчас и вижу что гарантии на подобные видеокарты идут 36 месяцев. Возможно есть вариант обратиться непосредственно в сервис-центр Palit.

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от CoD - MW2 Samoletov, вам уже Linoge сказал, что у клиента тоже доказательств нет, что оно работала. А ваша ошибка, конечно, что перед ремонтом надо проверять комп. Добавлено через 50 секунд Это неестесственно. Это глупо! Должна быть приёмка оборудования. Включить, прогнать тест - дело 5 минут.

Как себе представляете проверить видеокарту на нагрев, Cpu на нагрев, HDD на бэды, блок питания на нагрузку за 5 минут?

0

Сообщение от Samoletov Как себе представляете проверить видеокарту на нагрев, Cpu на нагрев, HDD на бэды, блок питания на нагрузку за 5 минут?

Furmark выдаст подобное не первой минуте теста.
Проц сложней, всмысле дольше - минут 5-7.
Снять смарт дело 3х кликов. Ну да ладно.

Сообщение от Samoletov А этот принципиальный попался.

Если бы я был в подобной ситуации я бы тоже уперся. Но сразу бы письменную претензию и потом суд.
Но с другой стороны тут может быть и обратное - попытка развода некомпетентного сервиса.
Поэтому и говорю что доказательств нет ни у кого.

А полосит на рабочем столе? При установке винды и настройке софта не было?
При приемке оно хоть включалось?

Добавлено через 4 минуты
Попытка починить - прогреть. Результат может дать, а может и добить. Во втором случае возместить будете обязаны 2х кратную стоимость.
А если исчезнут артефакты как будете сдавать? Как докажете что она рабочая? Фурмарк у вам может нормально пройти, а при клиенте опять заполосит.
На вашем месте я бы договорился с клиентом на возмещении, может частичном, т к вашей вины в том что она сдохла нет и намекнув на отсутствие доказательств у клиента (или он получил бумажку в которой написано что вы приняли исправное оборудование?)

1

Загрузочная флешка с вин10, все цепляет автоматом, можно визуально хотя бы определить примерную поломку, то же видео работает ли в режиме сверх 1024, смарт с винта, глянуть температуры, естественно включив кому-что нравится аида и т.п.
Всего делов минут на 5, пока бланки оформляете.
А так да вы попали на видеокарту, ведь по закону пока ремонтируете должны предоставить на замену товар не менее производительный.
Клиент прав насчет года, но этот год дает магазин, по принципу сгорела-меняем, СЦ 3 года, в моем случае (живу возле Иркутска), ближайший в Новосибе 2-3 недели занимает вся канитель.
Сочувствую, сам так попадал (на типа куча вирусов, тормозит, толком не работает), результат или мать, или память, или БП, ну и видео, куда ж без него. Плачешь и платишь

0

Класс! Такие серсивисы с такими сервисменами - надо закрывать, или разорять, что владелец палита и делает, скорее всего

1

Сообщение от Linoge Furmark выдаст подобное не первой минуте теста. Проц сложней, всмысле дольше - минут 5-7. Снять смарт дело 3х кликов. Ну да ладно.

До Furmark ещё добраться надо. Системник приносят всегда уже с минимум не рабочей виндой, а чаще всего и вообще без видиеоизображения или совсем не включается. Плюс пока хотя бы Live CD, пока Furmark, пока хотя бы SMART увидеть (а он не всегда полную картину даст, 100% ясно только при полном сканировании диска) это уже как минимум 30 минут. У меня тут ещё и магазин ещё и ксерокопия постоянно, а я один. Физически всё не успею, да и мало какой клиент согласиться ждать 30 минут диагностику. 90% рукой махнут и скажут вы тестите потом позвоните. Ну да ладно, тут дискуссия долгая.

Если бы я был в подобной ситуации я бы тоже уперся. Но сразу бы письменную претензию и потом суд. Но с другой стороны тут может быть и обратное - попытка развода некомпетентного сервиса. Поэтому и говорю что доказательств нет ни у кого.

Я бы тоже возмутился и тоже бы был не доволен. Поэтому и говорю, что клиента я с одной стороны понимаю, но также как мастер по ремонту понимаю, что любое комплектующее устройство может приехать как дома так и в сервис-центре просто потому что ему время пришло. Вот случилось, к примеру так что после установки ОС блок питания приказал долго жить. Не важно по каким причинам, предположим просто пыль скопилась. Несет ли сервис-центр формально за это ответственность? Бумаги при этом предположим все оформлены как надо, тест того же блока питания при приемке был проведен при клиенте.
Как тут суд докажет что виноват сервис-центр?

А полосит на рабочем столе? При установке винды и настройке софта не было? При приемке оно хоть включалось?

Полосило даже в БИОСе. Софт стандарт: архиватор, netframework, DirectX, KMPlayer, Flashplayer, Acrobat.


Добавлено через 4 минуты

Попытка починить - прогреть. Результат может дать, а может и добить. Во втором случае возместить будете обязаны 2х кратную стоимость. А если исчезнут артефакты как будете сдавать? Как докажете что она рабочая? Фурмарк у вам может нормально пройти, а при клиенте опять заполосит. На вашем месте я бы договорился с клиентом на возмещении, может частичном, т к вашей вины в том что она сдохла нет и намекнув на отсутствие доказательств у клиента (или он получил бумажку в которой написано что вы приняли исправное оборудование?)

Греть ничего не буду, так как реально может получится только хуже. Полосить надеюсь при клиенте не будет, если всё же случится то во-первых ДА намекну что бумаги у него никакой нету и далее объясню что на такую видеокарту ему должны были дать 3 года гарантии, как дает производитель, а не один год и потом с его гарантийкой будем обращаться в официальный сервис-центр Palit.
В-общем если он по-человечески, то и я по-человечески, если он с криками как по телефону было (Да ты знаешь кто я в этом городе? Ты знаешь что я могу? Да кто ты такой? Я по судам тебя затаскаю) и по закону, то и я буду действовать по закону. Сможет доказать - не расстроюсь выплачу, но мне кажется что вряд ли у него это получится.

P.S. Однако, вопрос о том кто в подобном случае прав остается открытым.

Добавлено через 9 минут

Сообщение от K2K Класс! Такие серсивисы с такими сервисменами - надо закрывать, или разорять, что владелец палита и делает, скорее всего

А вы выписываете бумагу на каждый системник? Вы все комплектующие описываете? Серийные номера все переписываете? А если серийник затерт? Нет? Не всё в акте приема указано? Ну так и грош цена этой бумажке.

0

Samoletov, ну вот сами подумайте

Сообщение от Samoletov К нам в сервис принесли компьютер с просьбой поставить туда SSD диск и ОС на него.

Ну раз так, значит первое, что приходит на ум, что комп должны принести исправный и надо это проверить при приёмке, а вы его даже не включали, судя по этому:

Сообщение от Linoge При приемке оно хоть включалось?

Сообщение от Samoletov Полосило даже в БИОСе.

И вы вот какой-то непонятный, защищаете клиента

Сообщение от Samoletov Поэтому и говорю, что клиента я с одной стороны понимаю

Но раз оно полосило с самого начала, значит клиент уже принёс с такой поломкой и вас развёл по-полной.

0

Сообщение от Samoletov А вы выписываете бумагу на каждый системник? Вы все комплектующие описываете? Серийные номера все переписываете? А если серийник затерт? Нет? Не всё в акте приема указано? Ну так и грош цена этой бумажке.

Я б на месте клиента при сдаче требовал от вас бумагу, что все приняли в лучшем виде, а потом хоть трава не расти Открываешь корпус, а там кирпич, а в акте о приемке i7 5960X и пр Сдавать что-то горе-мастерам просто так - значит платить за их рукожопость самому. Вот вы сейчас думаете, как бы ему отдать убитую видюху и сказать, что не виноватая я. А откуда нам знать, что не вы ее убили/подменили и изыскиваете варианты отхода, на всякий, если клиент встанет в позу. Ведь вы же отдаете ему некондицию, которую приняли без проверки - вот и платите. А иначе - это под машенство можно будет подводить.
Потому и говорю, что нужно закрывать шараги - которые только и умеют, что с клиентов деньги драть за установку харда и пары бесплатных софтин.

0

Сообщение от Samoletov Системник приносят всегда уже с минимум не рабочей виндой, а чаще всего и вообще без видиеоизображения или совсем не включается.

В этом случае так и пишется в бумажке (пардон в официальном документе, называемом актом приемки) приняли на диагностику ящик, со слов клиента с таким-то содержимом, внешние провреждения есть/нет, на момент приемки не работает имеется такая-то неисправность.

1

0

Сообщение от Samoletov Полосило даже в БИОСе.

то есть когда вы его включили первый раз, видюля уже брыкалась? если так, то 99% вас хотят развести...

0

Сообщение от Samoletov У меня тут ещё и магазин ещё и ксерокопия постоянно, а я один. Физически всё не успею, да и мало какой клиент согласиться ждать

На будущее, вы лучше делайте всё как положено, даже если вас подгоняют. А то потом вам отвечать, а все останутся в стороне.

0

Сообщение от K2K Я б на месте клиента при сдаче требовал от вас бумагу, что все приняли в лучшем виде, а потом хоть трава не расти Открываешь корпус, а там кирпич, а в акте о приемке i7 5960X и пр Сдавать что-то горе-мастерам просто так - значит платить за их рукожопость самому. Вот вы сейчас думаете, как бы ему отдать убитую видюху и сказать, что не виноватая я. А откуда нам знать, что не вы ее убили/подменили и изыскиваете варианты отхода, на всякий, если клиент встанет в позу. Ведь вы же отдаете ему некондицию, которую приняли без проверки - вот и платите. А иначе - это под машенство можно будет подводить. Потому и говорю, что нужно закрывать шараги - которые только и умеют, что с клиентов деньги драть за установку харда и пары бесплатных софтин.

Давай смоделируем ситуацию. Ты значит такой в щепки грамотный мастер, а я клиент который принес тебе системник на предположим ту же самую установку ssd. какую бумагу ты мне выпишешь? какую диагностику проведешь? И что в бумаге напишешь?

0

Samoletov, вопрос не что выпишет грамотный мастер, а что устроит клиента. Меня предположим устроит только полный список оборудования (с сериниками), надпись что все это было рабочее и не имело мех повреждений, дата, печать. Помнится сдавал ноут по гарантии - заполняли все это минут 40, из которых 30 была ругань с сервисменами и их начальством.
В случае рабочего компа получить сей список дело пары минут. С не рабочим - частичная разборка и визуальный осмотр всего. Другого вариант обезопасить себя нет.

Кстати, а что вы выписали при приеме, что там было написано?

И второй вопрос, вам принесли комп со старым хардом? Была ли там винда? Если да поискать в ее журнале события об ошибках по вк как доказательство попытки развода.

0

Сообщение от Samoletov какую бумагу ты мне выпишешь? какую диагностику проведешь? И что в бумаге напишешь?

Поэтому у вас и сервис такой, что за решением проблемы обращаетесь на форумы, поэтому и ситуации такие возникают. Тут все просто, не знаете как правильно сделать - не беритесь, а коль облажались, то платите, ну, или валите все на клиента, что вы и пытаетесь сделать Узнаете инфу, как дальше облапошить клиента. Надеюсь, что у вас будет все меньше и меньше клиентов, после таких случаев.

Сообщение от Samoletov я клиент который принес тебе системник на предположим ту же самую установку ssd.

Самый простой способ - это при клиенте подключить и поставить SSD. Т.е. нулевой шанс того, что я там что-то сломал. Но, многим "сервисам" это не выгодно, т.к. клиент увидит, что платит он не за что и в следующий раз не придет Поэтому, эти вот "сервисы" создают великую важность и сложность работы
Жду рассказа, что вы там чего-то/как-то там не успеваете сразу SSD воткнуть и на это нужно очинь многа времени

0

Сообщение от K2K Поэтому у вас и сервис такой, что за решением проблемы обращаетесь на форумы, поэтому и ситуации такие возникают. Тут все просто, не знаете как правильно сделать - не беритесь, а коль облажались, то платите, ну, или валите все на клиента, что вы и пытаетесь сделать Узнаете инфу, как дальше облапошить клиента. Надеюсь, что у вас будет все меньше и меньше клиентов, после таких случаев. Самый простой способ - это при клиенте подключить и поставить SSD. Т.е. нулевой шанс того, что я там что-то сломал. Но, многим "сервисам" это не выгодно, т.к. клиент увидит, что платит он не за что и в следующий раз не придет Поэтому, эти вот "сервисы" создают великую важность и сложность работы Жду рассказа, что вы там чего-то/как-то там не успеваете сразу SSD воткнуть и на это нужно очинь многа времени

Какой у меня сервис оценивают клиенты, от которых в моем городе не смотря на конкуренцию отбоя нет, а ни какой-то умник который понятия не имеет что и как происходит и который по всей видимости на дом выезжает раз в неделю и разводит клиентов на левую винду и антивирусы бесплатные.
Вернемся к ситуации. Помимо самой установки ssd на него надо поставить ОС, драйвера и стандартный софт. Тоже при клиенте будешь делать? Если да то ты клиента уже потерял, так как он не будет ждать 1,5 часа пока ты все сделаешь. А помимо него ты потерял друзей/родственников/знакомых этого клиента, которые могли бы также обратиться.

0