Сгорела видюха в сервисе. Кто виноват?

Такая ситуация. К нам в сервис принесли компьютер с просьбой поставить туда SSD диск и ОС на него. Всё установили, установили драйвера, установили софт. Выключили. Приходит клиент, включаем комп и видюха начинает полосить. Видеокарта серьёзная: Palit GeForce 4Gb GTX970. При клиенте видеокарту продули - не помогло. Теперь он ругается что это мы виноваты, так как он компьютер сдавал нормальным, а теперь у него полосы и требует чтобы мы заменили ему эту видеокарту за свой счет?
Вопроса два:
1. Можно ли отремонтировать такую видеокарту и за какие деньги? Хотя бы что она временно нормально без нагрузок отработала 1 час.
2. Насколько тут прав клиент и каковы у него перспективы заставить меня по суду заменить ему видеокарту?

0

Сообщение от Samoletov Какой у меня сервис оценивают клиенты

т.е теперь сервисом называется замена дисков и установка виндовса? а я то думал что сервис это как минимум наличие станции эрса, веллер или хотя бы термопро и умение заменить видеопроцессор на видеокарте. полная деградация

0

Samoletov, камень не в ваш огород, так, к слову...

0

Сообщение от Linoge Если да поискать в ее журнале события об ошибках по вк как доказательство попытки развода.

очень толковое предложение, докучи проштудировать журнал на внезапные перезагрузки, так как когда начинает полосить жмакают ресет, естественно таких случаев за день может быть несколько.
если вы карту не демонтировали, сфотографируйте пыль на болтах крепления карты, пыль на проводах, даже если вы пропылесосили его от пыли, то пыль всеравно остается - такая которую потом пальцем пальцем можно стереть. вы вроде не говорили, что клиент профилактическую чистку заазывал, следовательно там пыли должно быть хоть сколько то. следы пыли дадут доказательство того, что карту вы не демонтировали, фотто со всех сторон карты не снимая на наличие/отсутствие царапин от отверток, возвращать клиенту под роспись о том, что визуальных повреждений ПК не имеет.
Самым толковым примером можно привести - вы автослесарь, вам пригнали авто поставить магнитолу, вы поставили, а когда клиент стал забирать авто - начал вам выдвигать претензии что мол двигатель плохо заводится, естественно с подобными претензиями вас пошлют.
так что нет 100% вашей вины, в том что не досмотрели, но вы так же и не показали нам, какую бумагу выдали клиенту наруки, и на что клиент с той бумагой может претендовать.
для начала, если клиент желает решить этот вопрос, пусть несет документы о приобретении, так как на сами карты действительно 30-36 мес гарантия, когда предъявит - прозвониться в ту контору где он приобретал, возможно он уже был там и его послали с ремонтом, или если не был, помочь ему сдать карту по гарантии.
откажется нести документы - пусть подписывает бумагу о получении от вас ПК без видимых дефектов, если хочет пусть топает в суд, объясните, что в суде всеравно потребуют документ о покупке, во первых для установления реальной цены и для понимания причин отказа клиента обращаться в официальный сервис - в общем дайте ему понять, что документ о покупке всё равно показать придется и решая через суд, все равно вы сможете прозвониться в ту контору где она приобреталась и если его там послали с ремонтом, то он будет ещё и суд оплачивать, и это будут заведомо ложные показания в суде.
клиенту можно действительно вернуть коробрку с актом, что мол при установки винды, были выявлены такието проблемы с видеокартой, ни в коем случае не соглашайтесь на не оплату работ по установки SSD и винды.
Суд со своей стороны назначит экспертизу, где эксперт скорее всего и вынесет вердик отвал GPU с заключением, что произошло это в результате продлжительного нагрева и плохого охлаждения ну или чтото вроде. и естественно вы в этом не можете считаться виновными.
ещё раз обращу внимание, что если будут царапины на карте - то да, с вас могут спросить.
надумаете чинить - прогрейте феном чип.

0

Сообщение от Samoletov Какой у меня сервис оценивают клиенты

Жаль они не в курсе, что ты на форумах спрашиваешь - как кинуть клиента, если сервисмен лопух

Сообщение от Samoletov Вернемся к ситуации. Помимо самой установки ssd на него надо поставить ОС, драйвера и стандартный софт. Тоже при клиенте будешь делать? Если да то ты клиента уже потерял, так как он не будет ждать 1,5 часа пока ты все сделаешь.

Я говорил лишь про установку SSD. Как ты будешь исполнять свои заказы - всем плевать и плакаться тут не стоит, что принять/описать не успеваете - это ваши проблемы.
И с ТВОИХ СЛОВ - ты такой весь благородный в белом и поверил клиенту на слово, а он тебе кирпич всунул, который ты пытаешься втюхать ему обратно Не исключаю ситуации, что сервисмены убили карту и пытаются сделать виноватым клиента. Вина вашей шараги и конкретного человека именно в том, что приняли кота в мешке. Вот теперь и пусть расплачиваются. Тебе уже говорили - не хочешь ничего описывать и проверять - принимай кирпичи, а потом судись

Сообщение от Samoletov в моем городе не смотря на конкуренцию отбоя нет

Город Лоховск чтоль? Напиши город и название сервиса? Посмотрим, как народ к вам пойдет после того, как ваш сервис обосрался и теперь думает как кинуть клиента

0

Сообщение от K2K Жаль они не в курсе, что ты на форумах спрашиваешь - как кинуть клиента, если сервисмен лопух Я говорил лишь про установку SSD. Как ты будешь исполнять свои заказы - всем плевать и плакаться тут не стоит, что принять/описать не успеваете - это ваши проблемы. И с ТВОИХ СЛОВ - ты такой весь благородный в белом и поверил клиенту на слово, а он тебе кирпич всунул, который ты пытаешься втюхать ему обратно Не исключаю ситуации, что сервисмены убили карту и пытаются сделать виноватым клиента. Вина вашей шараги и конкретного человека именно в том, что приняли кота в мешке. Вот теперь и пусть расплачиваются. Тебе уже говорили - не хочешь ничего описывать и проверять - принимай кирпичи, а потом судись Город Лоховск чтоль? Напиши город и название сервиса? Посмотрим, как народ к вам пойдет после того, как ваш сервис обосрался и теперь думает как кинуть клиента

Давай ты просто мимо пройдёшь. Я перед идиотами которые что-то там себе придумывают про других не зная темы оправдываться не буду.

0

Я и раньше не особо доверял подобным конторам, но после данной темы вообще буду стороной их обходить.

Рекомендую автору закрыть свою помойку и не позориться.

0

Сообщение от RKDK Я и раньше не особо доверял подобным конторам, но после данной темы вообще буду стороной их обходить. Рекомендую автору закрыть свою помойку и не позориться.

К каким таким? Какой у тебя критерий? И в рекомендациях твоих не нуждаюсь.

Добавлено через 5 минут

Сообщение от negr очень толковое предложение, докучи проштудировать журнал на внезапные перезагрузки, так как когда начинает полосить жмакают ресет, естественно таких случаев за день может быть несколько. если вы карту не демонтировали, сфотографируйте пыль на болтах крепления карты, пыль на проводах, даже если вы пропылесосили его от пыли, то пыль всеравно остается - такая которую потом пальцем пальцем можно стереть. вы вроде не говорили, что клиент профилактическую чистку заазывал, следовательно там пыли должно быть хоть сколько то. следы пыли дадут доказательство того, что карту вы не демонтировали, фотто со всех сторон карты не снимая на наличие/отсутствие царапин от отверток, возвращать клиенту под роспись о том, что визуальных повреждений ПК не имеет. Самым толковым примером можно привести - вы автослесарь, вам пригнали авто поставить магнитолу, вы поставили, а когда клиент стал забирать авто - начал вам выдвигать претензии что мол двигатель плохо заводится, естественно с подобными претензиями вас пошлют. так что нет 100% вашей вины, в том что не досмотрели, но вы так же и не показали нам, какую бумагу выдали клиенту наруки, и на что клиент с той бумагой может претендовать. для начала, если клиент желает решить этот вопрос, пусть несет документы о приобретении, так как на сами карты действительно 30-36 мес гарантия, когда предъявит - прозвониться в ту контору где он приобретал, возможно он уже был там и его послали с ремонтом, или если не был, помочь ему сдать карту по гарантии. откажется нести документы - пусть подписывает бумагу о получении от вас ПК без видимых дефектов, если хочет пусть топает в суд, объясните, что в суде всеравно потребуют документ о покупке, во первых для установления реальной цены и для понимания причин отказа клиента обращаться в официальный сервис - в общем дайте ему понять, что документ о покупке всё равно показать придется и решая через суд, все равно вы сможете прозвониться в ту контору где она приобреталась и если его там послали с ремонтом, то он будет ещё и суд оплачивать, и это будут заведомо ложные показания в суде. клиенту можно действительно вернуть коробрку с актом, что мол при установки винды, были выявлены такието проблемы с видеокартой, ни в коем случае не соглашайтесь на не оплату работ по установки SSD и винды. Суд со своей стороны назначит экспертизу, где эксперт скорее всего и вынесет вердик отвал GPU с заключением, что произошло это в результате продлжительного нагрева и плохого охлаждения ну или чтото вроде. и естественно вы в этом не можете считаться виновными. ещё раз обращу внимание, что если будут царапины на карте - то да, с вас могут спросить. надумаете чинить - прогрейте феном чип.

Также думаю, что при отсутствии внешних механических повреждений доказать мою вину будет сложно. Тут только экспертиза.
Ну и финал истории. Для тех кому интересно. Клиент пришел абсолютно спокойный, при нем все включили, убедился что всё работает, но SSD всё-таки настаивал поставить. Сказал, что только при нем это буду делать. Итог: полосы эти давал SSD. Иногда было что при подключенном SSD полос нету, но это 1 раз из 5. При отключенном же SSD полосы отсутствуют.

0

Сообщение от Samoletov Давай ты просто мимо пройдёшь. Я перед идиотами которые что-то там себе придумывают про других не зная темы оправдываться не буду.

А давай нет. Ты ведь создал тему и спросил - Кто виноват? Виноват тот, кто принял просто так

Сообщение от RKDK Рекомендую автору закрыть свою помойку и не позориться.

Ну, он же жертву из себя корчит и советов спрашивает, а ему тут видишь ли идиоты не так сказали. Сам виноват и спрашивает - как теперь кинуть клиента? А город и название лохоконторки по устанвки ОС и хардов - ссыкотно написать

Сообщение от Samoletov Сказал, что только при нем это буду делать.

А говорил, что я плохой совет дал.

Сообщение от Samoletov Итог: полосы эти давал SSD.

Вот так вот, сервисмены не разобравшись в чем проблема, сразу наводят справки как кинуть клиента.

Добавлено через 5 минут

Сообщение от Samoletov К каким таким?

К таким, которые принимают товар вслепую, не могут разобраться в проблеме и сразу обращаются на форумы, где ищут способы, как кинуть клиента. Все это о вашей шараге.

0

0