Реализация чата со службой поддержки

@ИванЛопатин · Регистрация: 25.05.2025

Студворк — интернет-сервис помощи студентам

Здравствуйте, делаю службу поддержки на сайте.
Мне нужно сделать переписку со службой поддержки.
Пользователь будет писать как бы в чат-комнату, где пользователь будет переписываться с агентом службы поддержки а как реализовать не знаю...

quwy · 25.05.2025, 00:39

Чем не устраивают готовые решения?

@ИванЛопатин · 25.05.2025, 00:45 **[ТС]**

Какие напрмер

@Jodah · 25.05.2025, 02:04

ИванЛопатин, jivosite например

@DmitriyLutsenko · 25.05.2025, 14:50

Реально лучше использовать готовые решения, как вариант, подключить CRM систему к сайту.

Но если нужна своя реализация чата с ТП, то с технической точки зрения нужно проработать структуру таблиц, ведь надо же где-то хранить тикеты и чат по тикету:
Не скажу, что это шедеврально, но как минимум это сможет работать.

SQL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
CREATE TABLE Tickets (
    ID INT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT NOT NULL,
    userID INT NOT NULL
    nameTicket VARCHAR(256) NOT NULL,
    textTicket TEXT NOT NULL,
    STATUS ENUM('NEW', 'IN_PROGRESS', 'CANCELED', 'COMPLETED', 'CLOSED') DEFAULT 'NEW' NOT NULL,
    createdAt DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    updatedAt DATETIME ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP
 
 
CREATE TABLE Tickets_messages (
    ID INT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT NOT NULL,
    ticketID INT NOT NULL,
    userFromID INT NOT NULL,
    isSupport BOOLEAN DEFAULT FALSE,
    message TEXT NOT NULL,
    createdAt DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticketID) REFERENCES Tickets(ID) ON DELETE CASCADE
)

Таблица Тикеты будет хранить тему обращения к ТП. Там все просто: там хранится
ID тикета,
ID пользователя с проблемой,
тема тикета, в каком статусе тикет (пользователь может создать тикет, отменить тикет или отметить его выполненным, поддержка может переводить его во все статусы),
дата создания тикета и дата его изменения (если предусматривается возможность редактирования темы).

Tickets_messages же должен хранить ID тикета (у 1 тикета может быть M сообщений, но у 1 сообщения может быть только 1 тикет).
ID пользователя, отправившего сообщение (флаг isSupport обозначает, кто отправил сообщение: ТП или пользователь).

Остальная реализация зависит только от движка сайта, для которого прикручивается этот чат.

@ИванЛопатин · 28.05.2025, 22:12 **[ТС]**

а вот как сделать чтобы к каждой комнате подключались как бы разные агенты(их будет несколько) и агенты поддержки вступали выбирали заявки

@DmitriyLutsenko · 29.05.2025, 07:36

Даже такой структуры может быть достаточно.

Для пользователя и для агентов поддержки система будет выглядеть немного по разному:

Например, пользователь сможет видеть только свои тикеты (То есть, для него будет выборка из таблицы, где его ID такой же, как и у создателя тикета) и статусы этих тикетов.

Если пользователь переходит по тикету, то поднимается история переписки и она отображается на его экране.

Для агентов ТП список тикетов становится общим (зайти из ТП может кто угодно). Главное, чтобы у него были нужные права доступа (Например, в общей таблице пользователей есть флаг isTechSupport, а лучше, чтобы была таблица ролей и прав, позволяющая более тонко регулировать возможности админов (корректор, младший сотрудник, старший инженер, провизор - меняющий сообщения(вырезать оскорбления) и тд)

userFromID в Tickets_messages просто принимает ID пользователя, отправляющего сообщение.
Сами записи могут там выглядеть так:

SQL
1
2
3
4
5
6
7
8
Tickets (10012, 12, 'Не работает сборщик докера. Нет прав', "У меня такая-то проблема, хелп", 'NEW', '2025-05-29 00:00:00', '2025-05-29 00:12:00'),
Tickets (10013, 14, 'Сайт упал', "У меня такая-то проблема, хелп", 'NEW', '2025-05-29 00:00:00', '2025-05-29 00:12:00'),
 
Tickets_messages(1234567, 12, 0, "Помогите с докер...",'2025-05-29 00:12:00'),
Tickets_messages(1234568, 1024, 1, "Младший инженер Иван на связи. Пробуем решить проблему",'2025-05-29 00:12:00'),
Tickets_messages(1234569, 1025, 1, "Старший инженер Степан взял задачу на контроль. Отладили с Иваном конфиг. Проверьте, пожалуйста!",'2025-05-29 03:12:00'),
Tickets_messages(1234570, 12, 0, "Спасибо, все работает, контейнеры живы и не падают",'2025-05-29 10:12:00'),
Tickets (10012, 12, 'Не работает сборщик докера. Нет прав', "У меня такая-то проблема, хелп", 'COMPLETED', '2025-05-29 00:00:00', '2025-05-29 10:13:00'),

@liris · 29.05.2025, 11:08

Сообщение от DmitriyLutsenko

Если пользователь переходит по тикету, то поднимается история переписки и она отображается на его экране.

Я бы сюда добавил еще флаг для сообщения, что его может видеть только агент поддержки (а у пользователя это сообщение не отображалось бы). Чтобы при передаче диалога другому сотруднику можно было оставить какие-то комментарии.

@DmitriyLutsenko · 29.05.2025, 23:00

Сообщение от liris

Я бы сюда добавил еще флаг для сообщения, что его может видеть только агент поддержки (а у пользователя это сообщение не отображалось бы). Чтобы при передаче диалога другому сотруднику можно было оставить какие-то комментарии.

Согласен, на данную структуру можно накинуть дополнительные поля, чтобы развить функциональность чата.

Сейчас это просто чат между админами и 1 пользователем по конкретной рубрике.

А ведь нужно иметь внутренние сообщения между агентами ТП(Как ты и предлагаешь )
и вложения файлов предусмотреть (чтоб скрин/видео добавить)
И рейтинг по ответу для отправки пользователем
И приоритетность задачи
И тему тикета (вопрос, проблема, предложения/замечания).

В общем, улучшать и улучшать

Новые блоги и статьи Все статьи Все блоги /
PhpStorm 2025.3: WSL Terminal всегда стартует в ~ and_y87 14.12.2025 PhpStorm 2025. 3: WSL Terminal всегда стартует в ~ (home), игнорируя директорию проекта Симптом: После обновления до PhpStorm 2025. 3 встроенный терминал WSL открывается в домашней директории. . .	Access VikBal 11.12.2025 Помогите пожалуйста !! Как объединить 2 одинаковые БД Access с разными данными.	Новый ноутбук volvo 07.12.2025 Всем привет. По скидке в "черную пятницу" взял себе новый ноутбук Lenovo ThinkBook 16 G7 на Амазоне: Ryzen 5 7533HS 64 Gb DDR5 1Tb NVMe 16" Full HD Display Win11 Pro	Музыка, написанная Искусственным Интеллектом volvo 04.12.2025 Всем привет. Некоторое время назад меня заинтересовало, что уже умеет ИИ в плане написания музыки для песен, и, собственно, исполнения этих самых песен. Стихов у нас много, уже вышли 4 книги, еще 3. . .	От async/await к виртуальным потокам в Python IndentationError 23.11.2025 Армин Ронахер поставил под сомнение async/ await. Создатель Flask заявляет: цветные функции - провал, виртуальные потоки - решение. Не threading-динозавры, а новое поколение лёгких потоков. Откат?. . .
Поиск "дружественных имён" СОМ портов Argus19 22.11.2025 Поиск "дружественных имён" СОМ портов На странице: https:/ / norseev. ru/ 2018/ 01/ 04/ comportlist_windows/ нашёл схожую тему. Там приведён код на С++, который показывает только имена СОМ портов, типа,. . .	Сколько Государство потратило денег на меня, обеспечивая инсулином. Programma_Boinc 20.11.2025 Сколько Государство потратило денег на меня, обеспечивая инсулином. Вот решила сделать интересный приблизительный подсчет, сколько государство потратило на меня денег на покупку инсулинов. . . .	Ломающие изменения в C#.NStar Alpha Etyuhibosecyu 20.11.2025 Уже можно не только тестировать, но и пользоваться C#. NStar - писать оконные приложения, содержащие надписи, кнопки, текстовые поля и даже изображения, например, моя игра "Три в ряд" написана на этом. . .	Мысли в слух kumehtar 18.11.2025 Кстати, совсем недавно имел разговор на тему медитаций с людьми. И обнаружил, что они вообще не понимают что такое медитация и зачем она нужна. Самые базовые вещи. Для них это - когда просто люди. . .	Создание Single Page Application на фреймах krapotkin 16.11.2025 Статья исключительно для начинающих. Подходы оригинальностью не блещут. В век Веб все очень привыкли к дизайну Single-Page-Application . Быстренько разберем подход "на фреймах". Мы делаем одну. . .

@ИванЛопатин 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.05.2025 Сообщений: 52

	Реализация чата со службой поддержки 25.05.2025, 00:26. Показов 1432. Ответов 8 Метки нет (Все метки) Здравствуйте, делаю службу поддержки на сайте. Мне нужно сделать переписку со службой поддержки. Пользователь будет писать как бы в чат-комнату, где пользователь будет переписываться с агентом службы поддержки а как реализовать не знаю... 0

quwy Native x86 6853 / 3787 / 1024 Регистрация: 13.02.2013 Сообщений: 11,861
	25.05.2025, 00:39
	Чем не устраивают готовые решения? 0

@ИванЛопатин 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.05.2025 Сообщений: 52
	25.05.2025, 00:45 [ТС]
	Какие напрмер 0

@Jodah 3899 / 3237 / 1353 Регистрация: 01.08.2012 Сообщений: 10,904
	25.05.2025, 02:04
	ИванЛопатин, jivosite например 2

@ИванЛопатин 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.05.2025 Сообщений: 52
	28.05.2025, 22:12 [ТС]
	а вот как сделать чтобы к каждой комнате подключались как бы разные агенты(их будет несколько) и агенты поддержки вступали выбирали заявки 0

Реализация чата со службой поддержки

Решение