Выбор монитора на 19-22

Из наиболее часто встречающихся проблем которые происходят с мониторами, можно выделить следующие:

Не исправен блок питания, обычно это происходит после перепадов напряжения, в результате чего монитор BenQ GL2030M не включается.
Может быть неисправна лампа подсветки.
Повреждена матрица монитора BenQ GL2030M
У монитора BenQ GL2030M, так же может выйти из строя инвертор.

Наши мастера помогут в ремонте как CRT так и ЖК (LCD, TFT) мониторов.

На сегодняшний день ремонт монитора BenQ GL2030M является не таким и простым занятием, как кажется на первый взгляд. Ремонт мониторов требует такой же точности как и ремонт iPhone. В каждой отдельной ситуации требуется квалифицированная диагностика специалиста, и выявление неисправностей. После того как они будут выявлены у монитора BenQ GL2030M, цена ремонта согласуется с мастером и производится ее устранение.

Эта история началась два года назад, летом 2004-го, когда мне взбрело в голову купить новый монитор. Старый - CRT 15" производства LG (в то время еще Goldstar) - честно отпахал восемь лет практически без нареканий и ремонтов (только один раз припаивали контакт в схеме питания). Но захотелось новых ощущений. Тем паче что на работе уже стояли LCD.

После долгих колебаний я подобрал себе монитор фирмы BenQ - FP1737s-D (D, видимо, означает наличие входа DVI). Несмотря на относительно высокую цену (в конечном итоге он обошелся мне почти в 15 тысяч против средних в то время для семнашек 11-12 тысяч), я понадеялся на имя вендора, на качество техники которого у меня до тех пор не было нареканий. Ну, и гарантиный срок в три года добавлял оптимизма: на абы какое железо столько не дают. Правда, в Екатеринбурге этих мониторов в рознице не было, и тогда я совершил глупость: купил его у московского продавца через знакомую местную контору, с которой был в хороших отношениях. Продавец выполнял чисто транспортную функцию, но формально получилось так, что покупал я монитор все же не в Москве, а здесь, в Екатеринбурге.

Больше полутора лет не было никаких проблем. Но в конце апреля этого года монитор внезапно сломался. Накануне вечером я, как обычно, выключил компьютер, а на следующий вечер монитор просто отказался включаться. При смене видеорежимов на мгновение вспыхивала подсветка (демонстрируя наличие нормального изображения), но тут же отключалась. Обычно это свидетельствует об отпаявшемся контакте или похожей проблеме и лечится в течение десяти минут несколькими движениями паяльника. Поэтому когда в первых числах мая я сдал монитор в местное отделение R-Style Service (сервис-центр №24), я не сомневался, что эта неполадка будет починена в течение нескольких дней, которые я перебьюсь на старом мониторе, пылившимся все это время в шкафу (продать - никто не купит, выбросить - жалко...).

Так и вышло. Уже через четыре дня мне сообщили, что монитор можно забирать. Немного удивило, что на выдаче монитор проверить не удалось за отсутствием такой возможности. "Да проверено, все работает, забирайте" - отмахнулся приемщик. Я поднял бровь (в нашем СЦ прямо у входа стоит стенд, на котором можно проверить любой выдаваемый аппарат), но решил поверить на слово. Не могут же они нагло врать, верно?

Итак, я радостно приволок монитор домой, подцепил к компьютеру, включил - и... Горизонтальная красная рябь на черном фоне и огромные пятна и полосы на градиентной заливке (воспроизводилось, хотя и немного по-разному, и на VGA, и на DVI). Даже в Ворде работать было некомфортно, про кино и игры я просто не говорю. На следующий день монитор был отвезен назад и снова сдан в ремонт. Приемщик попытался рассуждать, что это у меня видеокарта такая, но на вопрос, почему почти два года до того монитор прекрасно работал с разными видеокартами (в том числе с текущей), ответить не смог.

На сей раз ремонт занял две недели плюс еще неделю у меня не было времени за ним съездить. Наконец, я выбрал время и приехал в СЦ. Времени было уже около семи (а СЦ работает до 19:00), но, наученный горьким опытом, я настоял на проверке. Монитор унесли куда-то вглубь СЦ - и я начал маяться в ожидании. Минут через пятнадцать я не выдержал и понитересовался, в чем дело. "Да у него подсветка в углу не работает", - был ответ. - "Честное слово, когда на полку после ремонта ставили, все было в порядке! Не волнуйтесь, сейчас мастер починит". Действительно, через полчаса (уже после окончания рабочего дня - мастер проявил самоотверженность) мне продемонстрировали, что монитор работает, и я, скептически усмехаясь, понес его домой. Наконец-то, думал я, снова вернусь к нормальной картинке.

Выяснилось, что я снова ошибся. Монитор продемонстрировал категорическое нежелание работать через цифровой вход. Через VGA - пожалуйста. Через DVI - нет сигнала. Ругаясь про себя, отволок монитор назад. Ну, бывает, развели там руками. Плату меняли, а она бракованная попалась. Бывало уже так. Оставляйте. Только имейте в виду - плату нужно заказывать новую, а это - до четырех недель.

Вздохнув, я пошел домой - ждать. Теплилась надежда, что сделают быстрее. Полагаю, читатель уже догадался: надежда оказалась ложной. Не просто ложной - на сей раз в СЦ о готовности сообщили только через полтора месяца. Я немедленно рванул в СЦ. Снова требование о проверке монитора на месте, снова явное нежелание сотрудников этим заниматься ("да у нас нет видеокарт с DVI, да переходник где-то у мастера, а мастер уехал на семинар..."). Но поскольку я категорически отказывался подписывать документы без проверки, в конце концов где-то был раскопан кабель DVI, а также ноутбук с DVI-выходом. Правда, монитор у ноута оказался нестандартным - "широким", и при включении на моем мониторе появилось сообщение "Out of range". Я отнес это на нестандартное разрешение. Поскольку грузиться ноут отказывался, в конце концов его как-то прицепили к обычному комьпютеру и продемонстрировали мне рабочий стол Windows.

Ура? Щазз. После того, как я привез монтор домой и прицепил к своему компьютеру, оказалось, что при подключении через DVI сообщение "Out of range" появляется во всех видеорежимах с низкими цветностью и разрешением (например при включении компьютера и POST-процедуре, в BIOSе, при начальной загрузке и гибернации Windows, в TFT Test в режиме 640x480x8бит и т.п.).

И вот тут я, наконец, разозлился. Я сам часто имею дело с компьютерным железом и знаю, что даже у самых уважаемых вендоров оно, случает, выкаблучивается на ровном месте. Да, бывает, что неудачно отремонтировали. Да, случается, что и во второй раз попалась неудачная микросхема. Но когда в третий раз подряд устройство возвращается неисправным, причем характер неисправности явно указывает на то, что его просто не протестировали толком после ремонта, это уже свинство чистой воды. Я нашел на сайте R-Style Service адреса конфликт-менеджера и руководителя отдела по работе с СЦ (Журавлев и Плаксин соответственно) и написал им письмо с изложением истории. Результатом явилось гробовое молчание. Правда, из местного СЦ позвонили и поинтересовались, что у меня с монитором - видимо, мое письмо им туда все же переправили. Однако нести туда монитор в четвертый раз мне страшно не хотелось, и пару дней я раздумывал, не плюнуть ли на эту неисправность. В конце концов, через VGA-вход все работает нормально, да и часто ли нужны эти режимы? Что я на этих POST-экранах не видел? Но через два дня в мониторе... опять вырубилась подсветка!

Почитав Закон о защите прав потребителей, я удостоверился, что имею право на замену монитора. Проконсультировался со знакомым продавцом, через которого вез монитор. Да не проблема, пожал человек плечами. Пусть тебе в СЦ дадут бумажку о необходимости замены, и мы сразу обменяем. А без бумажки? А без бумажки, вздохнул тот, это будет куда сложнее... Да не волнуйся ты, всем всегда дают, ни у кого вопросов не возникает.

Стиснув зубы, поволок монитор в СЦ в четвертый раз. Сдавая монитор, дважды повторил приемщику, что не на ремонт, а на выписку заключения. Да-да, кивнул тот, я оставлю записку мастеру. В течение четырех рабочих дней все будет. Дело было в четверг, а во вторник у меня случились работы на объекте в ста метрах от СЦ. На обратном пути я зашел в СЦ осведомиться о ситуации. Гражданка Быкова, начальник приемщиков (?), к которой я обратился со своим вопросом, сильно ему удивилась. Она сообщила, что мой аппарат в ремонте, я сообщил ей, что мне это совершенно не нужно, а нужно заключение. Она пообещала, что прояснит вопрос, и мы расстались.

В следующий понедельник - звонок. Ваш монитор отремонтирован, приезжайте забирать. Как - забирать?! Ресь же щла о заключении! Ничего не знаем, монитор исправен, забирайте. Объясняю уже слегка на повышенных тонах, что если не получу заключения, начнем разборки через суд. Ладно, мы проясним этот вопрос. На всякий случай еще раз пишу письмо Плаксину (руководителю отдела по работе с сервис-центрами) с вежливой просьбой помочь разобраться и не доводить до крайностей. Ответа опять нет - не барское это дело отвечать всяким-разным с улицы.

Еще через несколько дней - опять звонок. Приезжайте, забирайте монитор. С заключением? Да, да, с заключением. Приезжаю, протягиваю квитанцию, ее забирают, откладывают на дальний столик - и выносят на подпись акты о том, что устройство в порядке! А вместе с ними - бумажку с перечнем ремонтов. Вот вам, говорят. А больше ничего не получите - вендор запрещает писать нужное заключение. Заявляю, что не буду ничего подписывать, что забирать монитор не намерен, и требую вернуть обратно квитанцию. Нет, не вернем, хладнокровно заявляет мальчик-приемщик. Подписывайте и забирайте. Приказ начальства (той самой Быковой), нарушить не могу - уволят. Прошу позвать Быкову. Нет ее, отвечают, она только что на обед ушла. Подписывайте заключение о том, что монитор исправен, и забирайте его.

После пятиминутных перепирательств пожимаю плечами и ухожу - без квитанции и других документов, удостоверяющих мое право на владение монитором. В конце концов, если монитор пропадет, будут полностью компенсировать стоимость. Как доказать, найдется. На следующий день отправляю заказным письмом претензию, в которой излагаю обстоятельства дела и требую выписать заключение. Через несколько дней - электронное письмо: вышлите нам заявление с просьбой заменить монитор. Удивляюсь, но пишу бумажное заявление о замене монитора либо выдаче заключения и отправляю заказным. Реакции нет.

Все. Собственно, выхода только два: смириться или идти в суд. Можно, конечно, еще и на продавца наехать, но это означает подставить людей, которые помогли по дружбе. Не вариант. Перед тем, как решиться окончательно, нахожу на сайте BenQ телефон "горячей линии" и звоню туда, чтобы попытаться выяснить, с каких это пор вендоры запрещают СЦ выдавать экспертные заключения. Взявшая трубку девица требует номер заказа. Пытаюсь объяснить, что квитанция у меня изъята - нулевая реакция. Ничего не знаю, энергично заявляет девица. Номер - или гуляйте. Я же вам представилась? А вы мне не хотите! Вспоминаю, что данные были записаны, нахожу файл, диктую номер. Нет такого заказа в базе, победоносно реагирует девица, так что ничего не знаю. Обращайтесь в СЦ. И вообще - СЦ ничем вам не обязан! В общем, вы никто, звать вас никак, и вы даже в нашу техподдержку не писали! Кладу трубку, вспоминаю, что ранее уже пытался найти на сайте RSS информацию по своим заказам (там есть форма для ввода номера), но безуспешно. То ли сайт у них глючит, то ли по какой-то причине наш СЦ заказы в базу не вносит. Да какая сейчас разница? Если девица решила, что проблемы с базой заказов RSS - это мои проблемы, доказать я ей ничего не смогу.

Попутно удивляюсь логике девицы - зачем, спрашивается, я должен писать в техподдержку, если меня интересует чисто идеологический вопрос взаимодействия СЦ и вендора? Но на всякий случай пишу в техподдержку через форму на сайте. Но это, в общем, уже просто для интереса - как среагируют? И на самом деле время решать окончательно: суд или мириться.

По-хорошему, конечно, надо бы в суд. Но начинается сентябрь, народ массово выходит из отпусков, и задания валятся одно за другим. Двадцати четырех часов в сутках снова не хватает, времени на посторонние занятия в перспективе не просматривается совсем, так что машу рукой и еду в СЦ за монитором. Ага, радостно улыбается приемщик, вот ваш монитор, у меня на столе уже неделю работает, никаких проблем. Однако настаиваю на полной проверке. Минут двадцать - на решение традиционной проблемы: как подключить через DVI (не вытерпев, заглянул за дверку - задачку решал консилиум из трех человек). Наконец, монитор зацеплен к какому-то ноутбуку, тоже находящемуся в ремонте, мне демонстрируют рабочий стол Windows. Запускаю TFT Test, ставлю разрешение 640х480х8 бит - и "Out of range"! То есть проблема, с которой монитор был сдан в СЦ, так и не была решена. Мастер пробует объяснять, что монитор просто не работает в таком разрешении (хотя на вопрос, почему больше полутора лет до того работал, ответить не может). Предлагает для пробы подключить кабель к точно такому же монитору у себя на столе. Тот, предавая хозяина, спокойно демонстрирует картинку. Пожимаю плечами и выхожу, оставляя мастера чесать в затылке. К его чести - справился: через полчаса сумел-таки продемонстрировать полностью рабочий монитор. Приемщик бодро выдал мне квитанцию, где черным по белому было написано: "Работы не производились, монитор исправен"! Видимо, уловив в моем взгляде что-то, поспешно уточняет: вы можете написать, что не согласны с формулировкой. Пожимаю плечами, надписываю, что работы произведены, но не уточнены, забираю монитор и уезжаю. Все? А фиг его знает...

В итоге монитор практически непрерывно находился в ремонте в течение четырех месяцев. Четыре раза я сдавал его туда с неполадками, и еще две поездки сэкономил, не позволив всучить неисправный монитор под видом исправного. Потери - как минимум десять часов рабочего времени (ладно, начальство простит), около ста рублей денег на поездки на транспорте (фиг с ним - не деньги по нынешним временам) и, главное, масса потеряных нервов.

Вывод номер один: никогда, никогда, НИКОГДА более не иметь дел с фирмой R-Style Service - ни с екатеринбургским подразделением, ни с любым другим - по реакции руководства (вернее, ее отсутствию) приходится сделать вывод, что все они одним миром мазаны. Кстати, я не первый такой бедолага - пообщавшись с другими людьми и рассказав им эту историю, я получал одну и ту же реакцию: а что ты хочешь? Контора такая, у них всегда так...

Во время последнего визита, кстати, я оказался свидетелем того, как дядька с ноутом Acer (с неисправной звуковой подсистемой) просил заключение, которое позволило бы ему обменять ноут. По той же улыбке Джоконды на лице приемщика и его категорическому нежеланию давать определенный ответ я заключил, что дядьке предстоит повторить мой скорбный путь...

Вывод номер два: не рекомендуется покупать любую технику в магазинах фирмы R-Style - с учетом того, что она наверняка будет обеспечиваться гарантией в их собственных СЦ.

Наконец, вывод номер три: избегать покупки техники фирм BenQ и Acer - по крайней мере, в тех городах, где RSS является единственным сервис-центром по данным вендорам. Да и в прочих - тоже. Не знаю, возможно, в RSS мне просто врали о запрете вендора писать заключение, исходя из каких-то своих мотивов, но отношение сотрудников "горячей линии" показывает, что, возможно, и не врали. Кроме того, недавно было объявлено о реорганизации подразделения BenQ по производству мониторов и выделении его в самостоятельное подразделение. Часто такой прием свидетельствует об убыточности подразделения даже после того, как в нем сэкономили каждую копейку на чем ни попадя, включая качество техники.

P.S. В качестве эпиграфа к этой истории - вечером того же дня, как я забрал монитор из ремонта, пришло бумажное письмо в мой адрес, подписанное начальником СЦ. Сводится оно к тому, что "монитор отремонтирован и исправен, о чем вас неоднократно извещали". Ага, "исправен" - особенно с учетом срочного наколенного ремонта неполадок при выдаче. Ну, реакции на упоминание многомесячных мытарств от начальства этих веселых ребят ждать было бы просто смешно. "Каков поп, таков и приход" (С) народный.