Стоит ли принимать по акту ноутбук, котором по заявке не требовался ремонт

с СЦ ноутбук принимается через магазин

в магазине задали вопрос: в случае невозможности устранения неисправности вам делать замену или возврат денег

в заявке я сам прописал, что требуется не ремонт (то есть без вскрытия моего имущества), а гарантийное обслуживание - калибровка батареи

Вопрос: если СЦ заменит батарею и преподнесёт это, как исправление проблемы с калибровкой, то могу ли я отказаться от приёмки назад ноутбука, так как я не указывал РЕМОНТ, я указывал обслуживание с конкретным указанием требуемого действия (на это указывает встроенная утилита ноутбука - требуется калибровка батареи)

Можно акт приёмки не подписывать и требовать замены или возврата денег?

p.s. то есть встроенная в биос утилита сообщает, что состояние батареи отличное, требуется калибровка батареи, код (20), ноутбук на гарантии до 16 апреля 2023 года

0

wadim_k, даже добавить нечего...

Благо с такими уникумами не доводилось сталкиваться... Сам, имея инструкцию от производителя, видео инструкцию, побоялся кнопку нажать, но на три страницы юридической демагогии понатыкать...
Закон... Закон... По одному и тому же закону за одно и тоже деяние кому-то реальный срок дают, кому-то условный, а кого-то невиновным признают)))) И зависит это от адвокатов и бабла...

0

Vily Vykidnye, из всех тут присутствующих фигню пишешь только ты.
Тебе адекватные люди говорят, как должно быть по логике.
Тебе специалист с опытом говорит, как оно происходит в реальности.
Но ты настолько в своих грёзах залип, настолько привычные понты силовика прут - слов нет.
Уверен, про 25 лет и в сервисе прозвучало - для солидности и устрашения.

Добавлено через 7 минут
Kotjara5876, закон о защите прав потребителей настолько удачен, что адвокаты и бабло там не работают. Не в смысле "клиент всегда неправ", а в смысле "если клиент неправ - у него шансов нет". Соответственно, если неправ сервис - шансов тоже нет. Поэтому, если косяк сервиса - головной офис сразу предлагает мировое соглашение. А вот если неправ клиент, то чаще всего все решается на одной встрече с адвокатом истца. Показываем документы, сверяем сроки и он уходит объяснять клиенту бесперспективность иска.

0

Сообщение от Teodor потребитель потребовал устранить

Заявленный недостаток (не фантазия): требуется калибровка батареи

Недостаток заявлен на основании теста встроенной утилитой ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, никакой феерии.

Замена может быть произведена только после возврата товара Продавцу и претензии Потребителя Продавцу, в которой он пропишет исправление недостатка путём замены чего-либо внутри.

Сообщение от Teodor А про вилки

ну я просто пример привёл, такое случается, темы не касается

Сообщение от Teodor сервис вообще пошлет подальше

проблема Продавца

Миниатюры

 

0

Vily Vykidnye, и про государство как красиво написал. Ну да, куда ж простому смертному с ним бодаться, если дядя куда надо позвонил. Уже ж неважно, что дядя неправ. Просто у него есть кому позвонить, а у оппонента - нет. В принципе, это было ожидаемо. Государство - пособник терроризма, с президентом, фальсифицировавшим выборы и, используя силовиков (возможно и ТСа), репрессиировавшего неугодных. О каком соблюдении законов мы тут говорим?

0

Сообщение от Teodor закон о защите прав потребителей настолько удачен, что адвокаты и бабло там не работают. Не в смысле "клиент всегда неправ", а в смысле "если клиент неправ - у него шансов нет". Соответственно, если неправ сервис - шансов тоже нет. Поэтому, если косяк сервиса - головной офис сразу предлагает мировое соглашение. А вот если неправ клиент, то чаще всего все решается на одной встрече с адвокатом истца. Показываем документы, сверяем сроки и он уходит объяснять клиенту бесперспективность иска

ложь

Потребитель никогда не судится с СЦ, на основании Закона процесс происходит между Потребителем и Продавцом.

Еще раз написать или будете настаивать на судах между Потребителем и СЦ? )))

Сошлитесь на статью Закона о защите прав потребителей, где прописано - Сервисный центр или Головной офис сервисного центра)))

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от Teodor и про государство как красиво написал

в этом вся фишка и заключается, от лица Потребителя, чьи права по его мнению нарушены, выступает Государство в лице Прокуратуры

0

Vily Vykidnye, повторяю - утилита ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Она является основанием обращения в сервис. Все. На этом право потребителя исполнено - есть недостаток и есть сервис, готовый его устранить. КАК ИМЕННО устранять недостаток, пользователь указывать не может по причине отсутствия у него соответствующего образования, знаний и умений. Пойдя на поводу у пользователя и выполнив действия, не регламентированные вендором, сервис а) нарушил инструкции и б) не гарантировал устранение неисправности. Т.е. зачем-то подставился по-полной. За первое его могут наказать и лишить авторизации. За второе его теперь будет долбать клиент. Сервис должен был сделать все по гайдам вендора, при несогласии клиента - послать его подальше. Клиент идёт в суд. Суд запрашивает объяснения у сервиса. Сервис предоставляет документы - обращение, тест, проведенные работы, ещё тест, заключение "неисправность устранена". И суд, если он адекватный, спрашивает у клиента - а чего ты, собственно, припёрся? У тебя была проблема с аккумулятором, был проведен ремонт и теперь нет проблемы с аккумулятором. Чего ты ещё хочешь?

0

Teodor,

нет у Потребителя никаких утилит, она встроена производителем в оборудование, вопрос закрыт

недостатки исправляет Продавец, каким образом - это Потребителя не волнует, не обращается он ни в какие сервисы и ничего о них не должен знать по Закону, вопрос закрыт

никакие пояснения суд с сервисов не требует - это право Продавца: провести экспертизу, уведомив Потребителя о месте её проведения, Потребитель может поприсутствовать, а может и не присутствовать, провести свою независимую экспертизу, предоставить в суд результаты теста ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

речь не идёт ВООБЩЕ В ЭТОЙ ТЕМЕ о суде, зачем ты приплёл сюда мой какой-то поход в суд, если калибровку сделали?

такие претензии вообще до суда не доходят, Продавцу легче произвести замену или возврат денег, чем отстаивать права нерадивого поставщика, что и происходит, потому что Закон действует на раз-два, Продавец мне предоставляет уже готовые для процедуры документы, я только пишу туда свои требования, так как они составлены на основании Закона

ещё раз - ЗАКОНА

вопрос, который меня интересовал я уже решил: замена по моему вопросу в этой теме, будет считаться незаконной

вопрос закрыт

0

Vily Vykidnye, продавец не занимается сервисным обслуживанием. Сервис - не является подразделением продавца. Техника может быть куплена в одном городе, перевезена в другой. В этом городе есть сервис и нет магазина. Потребителю ехать в город, где куплен или обращаться в сервис на месте? В конце гарталона есть список сервисов. Не магазинов, а сервисов. И потребитель должен обращаться именно туда. Магазин может принять технику для передачи в сервис (для удобства потребителя), но не обязан этого делать. С момента продажи продавец никакого отношения к этому товару не имеет. Возврат средств может быть произведен только после экспертизы сервиса, для исключения проблем, вызванных шаловливыми ручонками. Магазин не может определить неисправность и ее причину. Подавать в суд на магазины можно, но толку? Подают в суд именно на сервисы - на тех, кто отказывает в гарантийном обслуживании, не выдерживает сроки и т.д. Не понимаю, почему я должен очевидное разжевывать? Со мной судились. Не вау-вау как часто, но было. Во всех случаях я выиграл. Случаи типа "сделали, но не так, как я хотел" были тоже. Так что я пишу о том, что хорошо знаю. Хотите судиться? Приезжайте - организую. Только чур потом не жаловаться на плохие суды и неправильные законы. У меня волосатой лапы в прокуратуре нет, есть только очень хороший юрист.

Добавлено через 6 минут

речь не идёт ВООБЩЕ В ЭТОЙ ТЕМЕ о суде, зачем ты приплёл сюда мой какой-то поход в суд, если калибровку сделали?

Но ты ж при рецидиве пойдешь потом доказывать, что проблема не устранена и особо упирать на то, что проблема возникла повторно. И на основании этого требовать возврата денег, компенсаций и т.д.
А сервис сделал большую глупость - "калибровку". Хотя должен был батарею поменять. И тогда рецидив исключён, проблема гарантированно устранена. Мне бы очень хотелось посмотреть на кейс, если таковой открывался. Будет время - пошуршу по базе Хьюлета.

0

Teodor, Продавец - партнёр СЦ, поэтому в магазине введена штатная единица - представитель СЦ, который всем этим занимается: Продавец принимает по заявлению Потребителя Товар, по претензии оформляет его передачу в СЦ, чувак из магазина, который представитель СЦ, всё это принял, собрал и повёз в СЦ, через 10 дней привёз (по умолчанию Законом установлен срок 14 дней, ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО продлить этот срок до 30 дней, это указывается в Заявлении потребителя продавцу), передал магазину - Продавцу, магаз мне скинул СМС я пришёл и принял от Продавца товар)))

теперь ты знаешь, как работает вся эта система и можешь смело начинать заниматься сервисным обслуживанием, а то судя по твоим постам, ты там рядом не стоял даже

никакой экспертизы для возврата средств не требуется в некоторых случаях, ЗАКОН устанавливает автоматический возврат средств, если недостаток проявился повторно, что указывает на него как на существенный, либо если товар передавался с одним и тем же недостатком 3 раза и такой недостаток был устранён все 3 раза, да-да-да вот такой вот я требовал устранения и на второй раз не стал возвращать, но потом решил, что 3 раза это уже перебор - это моё право по ЗАКОНУ

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Teodor что проблема возникла повторно

потому что это моё право по Закону, я бы вообще обязывал это делать, чтобы не плодить в народе ломьё

Добавлено через 5 минут

Сообщение от Teodor Хотя должен был батарею поменять

это незаконно, сначала он передаёт Товар Продавцу с оговоркой, что калибровка невозможна и требуется замена (ВСЁ, СЦ без разницы чем Продавец будет дальше с Потребителем заниматься, они уже забыли об этом товаре, он им не принадлежит, они с него ничего не имеют, их права в этом процессе никак не затронуты), о чём Продавец уведомляет Потребителя и тот по выбору, предложенному ЗАКОНОМ, осуществляет защиту своих прав

0

Ясно. Тебе так ничегошеньки и не дошло. Давай ты таки приедешь и встретимся в суде, а?
Ну очень хочется узреть твой фейс после поражения. Все то, что ты пишешь - какой-то сюр. Потребитель что хочет, то и творит. Любой вменяемый бренд при таком раскладе нафиг все позакрывал и прекратил поставки.
Именно разделение торговли и сервисов исключает возможность сговора и иных действий в ущерб потребителю. А при аффилированнии магазинов с сервисами (и особенно в свете всяких возвратов средств по надуманным проблемам) они просто обязаны стараться любыми (не всегда законными) способами избегать этих возвратов и выплат. Обширное поле для манипуляций и мошенничества. Сервис может миллион причин придумать, чтоб потребитель был крайним - продавцу это выгодно. А ты рассказываешь, что это правильно и хорошо.

Мне пофиг, кто продал товар - крупная сеть или мелкий частник, я не имею контактов ни с тем, ни с другим. Я максимально беспристрастен. Есть дефект - устраняю. Запрос на экспертизу - пишу все как есть. Меня бесполезно пытаться подкупить - я знаю о существовании независимых экспертиз и пишу только то, что могу железобетонно обосновать и доказать.

Теперь, кстати, можно не сомневаться о лаже в кейсе (если он вообще есть). Зачем подставляться под повторное обращение с этой же проблемой? Там будет указано что-то типа "maintenance, reconnection" - и ни слова про батарею. И в документе написано, что исправен. Не исправлен, а исправен, т.е. таковым и был. Юристы при случае разницу заметят
Так что сервис, вероятно, не глуп. Из магазина позвонили, предупредили, что клиент проблемный, сервис тылы прикрыл по-полной.

1

Сообщение от Vily Vykidnye недостатки исправляет Продавец, каким образом - это Потребителя не волнует, не обращается он ни в какие сервисы и ничего о них не должен знать по Закону

Ай, лукавите. В том же "ДНС", Вы пришли в магазин в заявленной неисправностью, куда Вас отправляют? Правильно, в сервисный центр. А что будет служить в суде обоснованием правильности действия Продавца? Правильно, заключение сервисного центра. Или Вы хотите сказать, что в случае гарантийного обслуживания неисправное оборудование принимает тот же самый продавец, которое его Вам продал?

Поймите одно: в случае, когда речь идет о просроченном кефире, все претензии Вы предъявляете прямо в магазине продавцу, который Вам его продал, а с технический сложными изделиями всегда фигурирует сервисный центр, в любых инстанциях, куда бы Вы не обратились. Сель а ви вендеур де материел.

0

Сообщение от Maks Вы пришли в магазин в заявленной неисправностью, куда Вас отправляют? Правильно, в сервисный центр

опять ложь

складывается впечатление что вы живёте на каком-то хуторе, где нет никаких законов и магазины и СЦ сами решают, как бы им половчее надуть покупателя

Миниатюры

 

0

Сообщение от Vily Vykidnye Вопрос: если СЦ заменит батарею и преподнесёт это, как исправление проблемы с калибровкой, то могу ли я отказаться от приёмки назад ноутбука, так как я не указывал РЕМОНТ, я указывал обслуживание с конкретным указанием требуемого действия (на это указывает встроенная утилита ноутбука - требуется калибровка батареи)

ДА!!!

вопрос решён полностью

0

Сообщение от Vily Vykidnye складывается впечатление что вы живёте на каком-то хуторе

Ну да, у нас на хуторе действуют статьи о технически сложных изделиях, а не "пищевые продукты, товары бытовой химии и др."

Вы перепутали статьи, уважаемый "потребитель"

0

Сообщение от Maks пищевые продукты, товары бытовой химии и др

у вас там и цирк ещё есть на хуторе том

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Maks Вы перепутали статьи, уважаемый "потребитель"

нет

0

Сообщение от Vily Vykidnye у вас там и цирк ещё есть на хуторе том

Цирк тут разводите Вы, гребя под одну гребенку бытовую химию и технический сложные изделия.

Сообщение от Vily Vykidnye пищевые продукты, товары бытовой химии и др

Вы бы хоть внимательно прочитали, что выложили, это же цитата п.2 из Вашего скрина.
А Вы крайне невнимательный потребитель.

0

Maks, прочитайте пункт полностью, откуда ты выдернул пищевуху, химию И ДР. Там просто оговаривается вариант, при котором невозможно исправление - это просто отдельный ПУНКТ - СТАТЬИ, в статье несколько ОТДЕЛЬНЫХ пунктов, которые входят в состав статьи, потом прочитай название статьи и найди там - ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ, научитесь читать законы, а не дёргать из них перечисления примеров в скобках.

0

Vily Vykidnye, Вы привели 20-ю статью, которая не регулирует возврат и/или обмен технический сложных изделий эти отношения регулирует статья 25.
Это также и с другим имуществом, например, недвижимостью, порядок у всех разный.

0

Maks, это всё регулирует ЗАКОН всеми статьями, на основании п 3 статьи 20 применяется п 4 статьи 27 и так далее - нет позорься

к статье 25 еще дополнительно есть несколько постановлений, утверждающих списки по разным категориям товаров и недостатков, там есть технически сложные, на которые можно применять ЗАКОН если уже прошло 30 дней с момента продажи, потому что по тому же ЗАКОНУ срок 14 дней

короче что тебе пояснять у тебя продавец посылает потребителя в СЦ, потребитель же тупой сам бы не догадался в СЦ пойти

это ответ уровня АДМИН: - Посмотрите в папке СПАМ, пользователь же тупой сам бы не догадался

никто никуда не ходит хватит сочинять отсебятину

я в магаз принёс ноут мне распечатали всё что нужно я только от руки вписал причину и пошёл домой, потому что в магазине профессиональные юристы, магазин в 3 этажа размером со стадион

в первую очередь действует ЗАКОН статья 20 пункт 4 и пошёл процесс

0

Сообщение от Vily Vykidnye никто никуда не ходит хватит сочинять отсебятину

Ну да, конечно: https://www.dns-shop.ru/servic... d-returns/

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей. Для этого можете обратиться в сервисный центр DNS. Для поиска подходящего сервисного центра воспользуйтесь сервисом по поиску сервисного центра.

Условия проведения гарантийного обслуживания - Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр; - Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах; - Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе; - Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней; - Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар; - При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Позвоните на 8 (800) 770-79-99 и скажите, чтобы не несли отсебятину

0