Объединение 3-х телефонов

Здравствуйте, поставили задачу организовать систему Call центра, почитал документацию... Нашел два возможных решения это Asrerisk и 3CX, вопрос заключается вот в чем, 2 мобильных телефона, один городской, вообще реально организовать из них Call центр? т.е. что бы оператор принимал с пк звонки ну и все сопустствующее, запись звонков, режим ожидания, пропущенные, городской как я понимаю можно подключить через VOIP шлюзы, но как быть с мобильными телефонами?

0

CyberAlfred, нет нет, у нас убрали мобильники (*которые два были) и оставили один стационарный, который и хотят сделать многоканальным (тобишь принимать по несколько звонков).
perlik, не понял... раньше же можно было все собрать в кучу без сип провайдеров, а сейчас вместо двух мобильных телефонов и одного стационарного, остался только стационарный

0

Сообщение от Huskar и оставили один стационарный, который и хотят сделать многоканальным (тобишь принимать по несколько звонков)

есди обычная аналоговая линия то вы с ним ничего не сделаете. это одна линия на один звонок. максимум если линия поддерживает call waiting то 2 звонка будет. все остальные получат busy

1

Huskar, я могу ошибаться, т.к. в АТС я недавно, но по-моему обычную городскую линию многоканальной не сделаешь. Это как минимум надо на АТС позвонить, разузнать. А так SIP-номер 70коп/мин приблизительно.

1

А как же тогда развилка про которую я говорил? Два мобильных, один стационарный... Там же мы обсуждали, что нужен только шлюз через который пропустить звонки? или я не так понял, я подразумевал, что шлюз и сервер поймет допустим 2 звонка на стационарный и один на мобильный... или вы подразумевали, что он будет делить звонки на операторы по принципу один с стационарного, один на мобильный №1, один звонок на мобильный номер №2?
CyberAlfred, 70 копеект это исходящий или входящий? Просто если входящий... фирма разорится на телефоне т.к. звонков огромное кол-во... И нам нужно сохранить стационарный номер телефона... Господа я в панике, прошу дайте мне ответ по пунктам "как барану". Сам я из Брянска (600км от Москвы)

0

стационарная аналоговая линия не поддерживает обычно 2 одновременных звонка. передайте начальству пусть заказывают сип номер один + много каналов. это ваше решение. оно единственное. ставить железо PRI карты вам обойдутся ооочень дорого.

0

Ошибся малёх. 81 копейка/минута и входящие и исходящие.

Huskar, нет. компания разорится, если подключит себе номер 8 800. Вот там точно разорится.
Если, допустим, 5 ваших операторов будут говорить 8 часов без остановки 24 дня в неделю, то в месяц по тарифу 80 коп/мин, Ваша компания потеряет 46080р. Согласитесь это не реально. Они будут тратить тысяч 20 максимум потому что ни один человек не сможет так долго разговаривать.

P.S.
Если вы хотите очень сэкономить, то можете извратиться и провести ещё несколько телефонных линий в офис, если ГТС согласится это делать, настроить на каждую линию голосовой шлюз и подключить всё это дело к серверу. В таком случае надо будет следить за работой шлюзов а они они имеют привычку виснуть (особенно с плохой репутацией) и не только целиком, но и отдельно порты и тогда придётся отдельно порты перезапускать.

Добавлено через 2 минуты
Можно связать skype с АТС. Тогда часть звонков уйдёт в скайп. Сейчас скайп правда запустил сервис "скайп менеджер" и требует за это денег но пока можно пользоваться бесплатным способом.

0

CyberAlfred, У нас в среднем 1000 звонков в сутки, длительность одного звонка 2-3 минуты... 3*0,80*1000 = 2400*30 дней = 72000. Нам нужны в 98% только входящие, 2% исходящих. Ужас, завтра буду отгребать... Если единственный вариант... спасет только посекундная тарификация... Вариантов я так понимаю больше нет?

0

Сообщение от Huskar У нас в среднем 1000 звонков в сутки, длительность одного звонка 2-3 минуты... 3*0,80*1000 = 2400*30 дней = 72000. Нам нужны в 98% только входящие, 2% исходящих. Ужас, завтра буду отгребать... Если единственный вариант... спасет только посекундная тарификация... Вариантов я так понимаю больше нет?

поговори с sipnet.ru уже. тебе нада один DID. входящий. там нет помитнуой тарификации платишь тока по количеству каналов на линию.

1

Huskar, 1000 звонков в сутки? А сколько операторов? Дело в том, что скорее всего вы будете использовать 3CX, а её лицензия call-центра тоже не дешёвая. Начиная с обычной бесплатной версии на 4 одновременных звонка и заканчивая call-center на 1024 одновременных линии за €42550. Если Ваше начальство считает, что тратить при таком количестве звонков такую сумму (72000), то они крупно ошибаются. Мне ТТК предлагал недавно звонить в Москву за 2р/минута, когда я это делаю за 80копеек.

Добавлено через 55 секунд
perlik, вот, пользуясь случаем можете рассказать про этот DID я сколько читал так и не смог вникнуть что это за вещь такая.

0

Сообщение от CyberAlfred рассказать про этот DID я сколько читал так и не смог вникнуть что это за вещь такая.

http://en.wikipedia.org/wiki/Direct_inward_dialing

0

perlik, Я так понял это прямой номер? Можно допустим заказать любой на 5 скажем одновременно поддержуемых каналов и делать переадресацию звонков с аналогового телефона на этот "прямой" от сипнет?
Просто там номера ввиде: "предоставляются только Российские номера в коде (499), т.е. номер будет выглядеть как 7-499-ABC-XXXX"

Добавлено через 1 минуту
CyberAlfred, для начала думал Asterisk поставить и посмотреть как он себя поведет или же он тоже в моем случае пролетает?

0

Сообщение от Huskar Я так понял это прямой номер? Можно допустим заказать любой на 5 скажем одновременно поддержуемых каналов и делать переадресацию звонков с аналогового телефона на этот "прямой" от сипнет? Просто там номера ввиде: "предоставляются только Российские номера в коде (499), т.е. номер будет выглядеть как 7-499-ABC-XXXX"

можно и так. но тогда это будет стоить вдвойне так как переадресация будет стоить сипнету денег. а значит вам

Добавлено через 24 секунды

Сообщение от Huskar для начала думал Asterisk поставить и посмотреть как он себя поведет или же он тоже в моем случае пролетает?

он первое что нужно. а потом уже номера

0

Huskar, про него ничего конкретного сказать не могу. Если обладаете достаточными знаниями в linux, то можете его использовать. Сэкономите на лицензии атс

0

perlik, А если взять прямой номер в zadarma_com? Там просто есть Мой регион... Т.е. там так же достаточно купить номер, платить абон плату в месяц за предоставляемые каналы?

0

Сообщение от Huskar А если взять прямой номер в zadarma_com? Там просто есть Мой регион... Т.е. там так же достаточно купить номер, платить абон плату в месяц за предоставляемые каналы?

А я что говорю уже много постов?!

1

perlik, Я просто уже в панике =)


Добавлено через 16 минут
Разобрался... Вымпелком (билайн, где у нас куплен номер телефона) могут сделать нам аналогувую линию многоканальной, теперь как я понимаю нам нужен будет шлюз (для аналоговой линии) и сервер с настроенным Asterisk... И мы сможем принимать несколько одновременных звонков? Или мне потребуется мини АТС? Подскажите) фирма не хочет терять номер телефона и хочет работать с проверенными фирмами..

0

Huskar, Вы разговаривали с билайновским менеджером или техником? Менеджеры могут сказать всё что угодно, лишь бы продать. Если будете использовать sip или did, то вам нужен только астериск. если городские линии, то нужны будут шлюзы. Если не разбираетесь в линуксе, то нужен человек который Вам настроит астериск и будет его поддерживать в работоспособном состоянии.

1

Я как раз сегодня делал фриланс в Израиле. в международной компании. 3CX стоит черти где. хреновая сетка 5 телефонов из них один работает. проблему нашел сразу, над решением пришлось подумать. Хотел было купить новый раутер. но решил без покупки онного.

Добавлено через 10 минут

Сообщение от Huskar И мы сможем принимать несколько одновременных звонков? Или мне потребуется мини АТС? Подскажите) фирма не хочет терять номер телефона и хочет работать с проверенными фирмами..

Да возьмите у них сип номер. как бы тот же но пусть его сделают виртуальным. т.е. в SIP. так будет мобильно.

1

CyberAlfred,
perlik, С кем разговаривал не знаю (номер сотрудника дали мне на фирме), сказал, что они просто сделают многоканальной аналоговую линию, SIP с его слов они не предоставляют, линия как я понял будет одна, но многокональная... По этому я так понимаю, потребуется шлюз? что бы соединить телефон с Сервером, с Linux Я дружу и пишу пакетные программы, в частности под Debian

0

Сообщение от Huskar CyberAlfred, perlik, С кем разговаривал не знаю (номер сотрудника дали мне на фирме), сказал, что они просто сделают многоканальной аналоговую линию, SIP с его слов они не предоставляют, линия как я понял будет одна, но многокональная... По этому я так понимаю, потребуется шлюз? что бы соединить телефон с Сервером, с Linux Я дружу и пишу пакетные программы, в частности под Debian

Тогда нужно поставить астериск и купить ATA FXO а одну линию. ATA соединить с Астериском через сип. это все. ну дальше настроить раутинг на Астериске. модель супер простая. ATA FXO будет стоить 60-100$

1